红网时刻新闻12月16日郴州讯（通讯员 崔磊）近日，中国银行郴州分行营业部在处理客户账户解除管控业务过程中，识别并成功阻断了一起利用投诉渠道施压、企图解除账户风控的中介式风险事件，及时维护了客户资金安全和金融秩序稳定。

近期，有客户因账户被“陌生资金入账、快进快出”等原因被识别为异常交易，而受到系统临时管控。按照相关规定，解除限制需客户本人携带身份证件到场办理并核实资金来源。中国银行郴州分行工作人员在接待过程中发现，这些客户均由同一名男子陪同，该男子对解除流程、资料要求等情况十分熟悉，并在业务未通过时频繁拨打95566投诉热线，要求立即解冻。

中国银行郴州分行工作人员在复盘多起类似事件后发现，相关投诉电话来源一致。进一步核查显示，该号码对应的微信昵称为“解冻咨询”，账号简介中标注“专业解封账户、代办银行申诉”等内容，中国银行郴州分行判断其为从事代办投诉、收取费用牟利的非法中介。

在办理现场，中国银行郴州分行工作人员对客户进行了耐心沟通，详细说明账户被管控的原因及解除流程，明确告知银行从未委托任何第三方代办业务。通过进一步了解，工作人员得知该男子以“快速解冻”为名，向客户收取被冻结金额5%至20%的手续费。中国银行郴州分行工作人员耐心向客户解释相关风险，建议其不要轻信所谓“收费代办”。客户在了解情况后，当场表示将不再与中介接触，并选择按银行流程办理。

中国银行郴州分行随后对近期所有解除申请进行了排查，并将相关号码、投诉记录及微信截图等线索上报分行反诈专线。同时，与公安机关及95566客服中心建立信息共享机制，对可疑投诉号码进行后台标记和跟踪。

中国银行郴州分行营业部表示，今后将继续加强员工防诈识别与客户沟通培训，完善投诉与风险事件联查机制，坚决防范此类中介借“投诉”名义干扰风控的行为，切实守护客户资金安全，维护金融环境安全与稳健。