红网时刻新闻12月10日郴州讯（通讯员 宋辽）“不用麻烦家人陪同，自己来银行也能顺顺利利办完事，你们的服务太贴心了！”近日，年过七旬的张大爷坐着中国银行网点提供的轮椅，顺利办完养老金支取业务后，握着工作人员的手连连道谢。这温暖的一幕，正是中国银行深耕适老化服务、关爱特殊群体的生动缩影。

张大爷因腿部残疾行动不便，当天独自前往中国银行永兴县人民广场支行办理业务。刚到网点门口，大堂经理便敏锐发现了他的难处，立即推来备用轮椅上前接应，小心翼翼地协助他坐稳，沿着无障碍通道平稳驶入大厅。考虑到张大爷视力略有下降，工作人员特意将他引导至爱心窗口，放慢语速细致讲解业务流程。办理过程中，工作人员全程耐心陪同服务，主动帮忙整理资料、核对信息，避免张大爷反复起身。业务办结后，又推着轮椅将他安全送至网点门口，并留下网点服务电话：“以后再来之前打个电话，我们提前在门口等您。”

这样的暖心服务在中国银行各网点已成常态。作为深耕养老金融的国有大行，中行始终秉持“以客户为中心”的理念，将适老化改造与特殊群体关爱落到实处。目前，全辖1万余家网点均已配备轮椅、拐杖等辅助器具，配备应急药箱，同步完善无障碍通道、低位柜台等硬件设施，让行动不便的老年客户“进门无阻碍、办事少折腾” 。针对双腿残疾、高龄独居等特殊老年客群，中行还开通绿色服务通道，推行“专人陪同、优先办理、简化流程”服务模式，从引导、办理到送别全程跟进，用“多一点耐心、多一份细心”化解特殊群体的办事难题。

线上服务同样兼顾温度。中行手机银行适老化版本设置大字体、有声读功能，老年客户可便捷查询养老金到账情况；“银发地图”模块能实时查看就近网点的轮椅配备、无障碍设施等信息，让服务预约更精准高效 。“金融服务不仅要有专业度，更要有暖人心的温度。”中国银行相关负责人表示，未来将持续深化适老化服务升级，不断优化轮椅配备、绿色通道、上门服务等便民举措，让每一位老年客户，尤其是残疾老年群体，都能在金融服务中感受到尊重与关怀，用实际行动书写“老有所安、老有所享”的民生答卷。