红网时刻新闻11月26日郴州讯（通讯员 廖敏璠）近日，工商银行郴州财兴支行成功拦截一起4万元保健品诈骗，挽回老年客户损失。

当天，一位八旬老奶奶神色焦灼地冲进工行郴州财兴支行营业部，执意要取出刚存入的4万元定期存款，反复强调“急用钱，刻不容缓”。

老人急切的态度和涉及的金额引起了当值柜员的警惕。面对询问，老人起初只含糊说买药。当被追问何种药品需要如此大额支出时，老人情绪激动，甚至拍桌抵触：“我花自己的钱！今天不买就断货了！”面对此情况，柜员沉着应对，一边安抚老人情绪，一边耐心沟通引导。最终了解到，老人是接到推销电话，被诱导购买一款宣称具有“强身健体奇效”的保健品，所谓的“断货”是对方施加的心理压力。

凭借日常反诈培训积累的经验，柜员迅速识别出这是典型的保健品诈骗手法，如果此时为老人办理取款，其积蓄将面临巨大风险。柜员坚持劝阻，一方面结合类似案例向老人耐心解释诈骗风险，另一方面迅速联系其家属。在家属明确表示反对及银行工作人员的详细说明下，老人终于醒悟，意识到自己险些陷入骗局，放弃了取款和购买的念头。

此次成功拦截避免了老人4万元养老金的损失，老人及其家属事后对工行工作人员的专业能力和高度负责的态度表示衷心感谢。该行将始终保持高度警觉，强化反诈宣传，不断提升人民群众的防范意识。