红网时刻新闻9月26日郴州讯（通讯员 唐晴）近日，中国银行郴州市自贸区支行迎来一位神色焦急的客户李先生。他向网点柜员紧急反映，自己的银行卡近期出现不明连续扣款情况，担心遭遇金融诈骗。柜员在接到客户诉求后，凭借丰富的业务经验与风险预判能力，初步判断该情况大概率是客户误点网络广告链接、不慎投保所致，随即建议李先生先通过智能柜台打印近期账户交易流水，为后续核查工作留存关键依据。

随后，大堂经理主动上前提供协助，指导李先生完成交易流水打印，并与客户家属一同逐笔核对交易记录。经过细致排查，最终锁定扣款源头为某保险公司。据李先生回忆，此前他在刷短视频，无意间点击了一则保险公司推送的广告链接，在未完全明晰条款内容的情况下签署了保险协议，投保了两项按月缴费的保险产品，相关费用已连续扣除三个月，而他此前对此毫不知情。

为帮助客户挽回损失，网点工作人员立即将李先生引导至接待办公室，全程协助其与保险公司客服取得联系，正式提出退款申请。客服起初承诺将尽快处理，但后续仅退还了两笔费用。面对这一情况，工作人员再次与客服沟通，对方却以“仅支持退还近期保费，往期费用因已生效不予退还”为由拒绝全额退款。

针对保险公司的不合理答复，工作人员依据消费者权益保护相关知识及过往案例处理经验，明确向客服告知：“若贵公司无法为客户办理全额退款，我们将协助客户通过12315消费者投诉举报热线，依法维护合法财产权益。”客服在了解到支行的明确态度后，当即转变处理方案，承诺为李先生办理全额退款。

当李先生收到全部退款时，悬着的心终于放下，对工作人员连连道谢：“多亏了你们专业又负责，不然我的钱可能就追不回来了！”

近年来，随着智能手机的普及，各类网络广告推送频次大幅增加，部分机构利用老年人智能设备操作不熟练、风险防范意识相对薄弱的特点，通过诱导点击广告链接、简化协议签署流程等方式，导致老年人在不知情的情况下投保扣费。此类事件并非个例，部分消费者在发现问题后，还会面临退款流程复杂、门槛高等难题。

此次事件的妥善处理，不仅展现了中国银行员工专业的业务能力与高度的责任意识，更体现了该行“以客户为中心”的服务理念。在此提醒广大客户尤其是老年群体：切勿随意点击陌生网络链接，签署任何协议前务必仔细阅读条款内容，定期核查账户交易明细，如遇异常情况及时联系银行或监管部门，切实守护自身财产安全。