红网时刻新闻9月23日郴州讯（通讯员 崔磊）“这是我父亲辛苦攒下来的钱，放在老屋柜子里，前两天翻出来时已经全坏了……还能换吗？”日前，一位年逾七旬的客户怀抱一叠已经严重损坏的百元钞票走进中国银行郴州分行营业部大厅。由于多年受潮、虫蛀甚至火烤，这批钞票票面模糊、颜色暗淡、残缺不全，有的只剩下一小片一小片，一碰就碎，几乎无法辨认。老人神情紧张，双手微微颤抖。

中国银行郴州分行营业部柜面工作人员迅速起身迎接，耐心安抚客户情绪：“您先别急，我们会尽全力帮您处理。”随即严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》启动特殊残损币收兑流程。为了防止残片二次破损，工作人员戴上手套，取出镊子，一点点从袋子里取出碎裂票面，铺在干净的白纸上。看着满桌的碎片，柜员们小心翼翼地拿起固体胶，像拼图一样对照票面图案、冠字号码和防伪标识，一块一块地拼接、粘贴，不放过任何一张碎片，力求为客户挽回最大额度的损失。

经过两个多小时的细致操作，柜面人员终于拼接完毕并逐张测算面积、验证真伪，确认其中符合全额兑换标准的17张，半额兑换1张，共计兑换1750元。当工作人员把整齐的新钞递到老人手中时，他激动得握住柜员的手连声道谢：“真没想到，还能换回来，太感谢你们了！”

这温暖的一幕不仅感动了在场的客户，也彰显了该行长期以来坚持“金融为民”理念、提升金融服务质效的成果。正如参与收兑的柜员所说：“我们不仅是在兑换残损币，更是在拼接客户的信任和希望。”

近年来，中国银行郴州分行高度重视人民币真伪鉴别和残损币收兑业务的规范化建设，持续加强员工技能培训和应急处置演练，完善业务流程，提升客户体验，切实保障人民群众的合法权益。此次特殊残损人民币的成功收兑，是中国银行郴州分行履行社会责任、践行服务承诺的一个生动缩影。

未来，中国银行郴州分行将继续秉持“金融有温度、服务有温情”的理念，把专业、细致、暖心的服务贯穿到每一项业务之中，努力为客户提供更加优质高效的金融服务。