红网时刻新闻9月23日郴州讯（通讯员 催磊）近日，在中国银行郴州分行营业部大厅里，一位神色焦急的女士几乎是小跑着冲到柜台前，手里攥着一张银行卡，声音发抖地说：“孩子的钱可能被骗走了，能不能帮我看看？”柜面工作人员一边安抚她的情绪，一边迅速调出账户信息。

原来，她的孩子在玩网络游戏时，被不法分子以“交保证金才能交易稀有装备”为名诱骗，按照对方指示下载了未知APP，并透露了银行卡信息及短信验证码，并将支付宝账户中的1万元提现到绑定的银行卡上准备转账。事后，孩子才意识到被骗，慌忙告诉母亲，母亲得知后以为钱已汇出犯罪分子账户，带着银行卡赶到郴州分行营业部寻求帮助。

然而，柜面工作人员调阅交易记录后，令人宽慰的是——这笔资金由于中国银行对长期未交易账户实施了临时非柜面交易管控，实际上并未转出成功！当工作人员欣喜地告诉她“钱还在账户里”时，她一时怔住，随即“哇”地一声流下眼泪，原本绝望的神情瞬间变成了如释重负。大厅里不少等候的客户也被这一幕打动，纷纷竖起大拇指。

随后，工作人员耐心指导客户修改密码，封堵可疑通道，防止资金被进一步操作，并详细讲解电信网络诈骗的常见手法，叮嘱其切勿向陌生人透露验证码、密码等重要信息，提高防骗意识。

最终，客户确认银行卡内的1万元资金安然无恙，悬着的心终于放下，表示“真正感受到银行不仅是管钱的，更是守护百姓‘钱袋子’的防线”。