红网时刻新闻9月29日郴州讯（通讯员 王招财）“真是太感谢你们了，跑这么远来家里一趟，还把事情交代得清清楚楚，让我们心里踏实多了！”9月26日下午，在成功为母亲办完社保卡挂失补换手续后，高周兰老奶奶的儿子紧紧握着中国银行资兴支行工作人员的手，连声道谢。

这看似平常的一笔业务背后，却是一次饱含温情的贴心服务。高周兰老奶奶今年已近90岁，因年事已高，身体虚弱，行动极为不便。近期，老人的社保卡不慎遗失，影响到了后续养老金领取和看病买药等基本生活保障，家人焦急万分。

按照银行规定，挂失补换社保卡这类业务必须由本人亲自办理，若确因特殊原因无法到场，可由银行工作人员上门办理，或者上门见证核实账户人真实情况并留存影像资料后由授权代理人代办。虽然眼下正是月末业务高峰期，网点人手紧张，但考虑到老人家年近90岁、行动困难，我们没有丝毫犹豫。

为了不让老人家和家属来回奔波，也为了确保业务合规、安全办理，中国银行资兴支行决定主动提供上门服务，安排2名员工驱车前往高奶奶家中进行现场核查。工作人员耐心地与老人及其家属沟通，确认其真实意愿，并按规定流程完成了身份核实、影像采集等工作。同时，也向家属详细说明了代办所需材料，确保他们准备齐全，一次就能办好。

9月26日下午3点左右，高奶奶的儿子带着准备齐全的资料来到网点，在工作人员的协助下，顺利完成了社保卡挂失及补换卡手续。整个过程高效、顺畅，家属脸上露出了安心的笑容。

对银行工作人员来说，这不过是一次普通的上门服务，但在客户眼里，却是雪中送炭般的温暖。对银行而言，每一笔业务都关乎制度与规范；但对老百姓而言，每一分资金、每一张卡片，都连着他们的生活与期盼。

这次上门服务，是中国银行资兴支行日常工作中一个小小的缩影，但更加彰显了“用心用情服务，才能赢得民心”。今后，中国银行资兴支行将继续坚持“客户至上”的理念，把便利留给人民，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。