红网时刻6月10日讯（记者 卢黎清 通讯员 周海燕 李卓林 廖诗卉）“我家属在武汉住院，可医药费迟迟报不了，这事怎么办？”近日，市民刘四清来到桂阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口，反映其家人许五秀在武汉住院异地不能报销医疗费，请求工作人员帮忙解决。

“办不成事”反映窗口工作人员立即联系县医保中心，得悉“办不成”的原因是许五秀仍在使用老版社保卡，省平台读取不了信息，备案数据无法上传到国家平台。随后协调县人社局信息中心和原办卡银行为其补办社保卡，重新绑定并成功推送备案数据，及时解决了许五秀跨省就医结算的问题。

为解决企业、群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”，今年4月，桂阳县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，将其作为党史学习教育“我为群众办实事”的载体，着力帮助企业、群众办成事，进一步打通“放管服”改革中的 “堵点”，突破提升服务效能的“难点”。

工作人员正帮助群众办理业务

该县政务服务中心主任朱元平介绍，企业和群众来到政务中心办不成事的原因，有的是因为不符合政策“不能办”；有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料、必要信息；极少数是办事人员履职、服务不到位“不给办”。针对不同情况，桂阳县对症下药：“不能办”的，及时全面做好解释疏导；“很难办”的，通过容缺受理或组织相关部门现场办公等方式解决；“不给办”的，立即督促督办并进行考核问责。

“办不成事”反映窗口立足于专办“难办的事”，有效形成倒逼机制，促进职能部门不断优化办事流程、改进工作作风、提升服务质量。该窗口设立以来，已协调解决办成难事8件，答疑解惑36次，成为该县学党史办实事的生动写照。