红网时刻新闻2月10日讯（通讯员 黄雄军）“你们太贴心了，我们今天多次跳闸，正发愁，你们就上门检查来了”。2月8日，国网郴州供电公司供电服务指挥人员通过“供电服务风险防控小助手”小程序，监控到客户出现多次跳闸现象，判断为设备故障，立即调度抢修员及时前往客户家中进行检查，对排查的故障进行整改，客户供电恢复正常。

春节前夕，国网郴州供电公司供指中心协同科数部先用户之忧而忧，紧急部署了“供电服务风险防控小助手”小程序，利用大数据开展用户及台区实时停电、低电压、重过载监控，解决供电服务风险发现效率低、无法事前防控的业务痛点，压实供指中心服务资源调度职责。春节期间，公司供电服务指挥中心主动担当，安排专人通过“小助手”实时监控配网运行状况。公司服务调度启动“两级指挥、四级响应”机制，发现停电问题、低电压问题、设备重过载问题后，及时调度抢修资源，生产及营销人员快速响应，专业协同精准解决客户用电问题。

截至目前，国网郴州供电公司通过小程序主动发现供电异常事件838件，调度属地单位3分钟内联系客户，通过有效解决问题，停电次数同比下降52%；用户低电压同比下降16%，数智化赋能助力服务风险提前辨识、客户诉求快速响应，实现了春节期间零投诉目标。