春运至25日，郴州高速公路累计总流量约320余万辆次，日均流量约26万辆次，是平日流量的3倍。当千万“归乡游子”如归巢的候鸟般，急切地奔赴那魂牵梦绕的家乡时，湖南高速集团郴州分公司的“高速人”，却毅然选择坚守岗位，用心做好每一件“小事”，为每一位乘客全力护航。

一次快速的救援。

“隧道有车辆故障，请管理所迅速前往。”1月23日20点50分，湖南高速集团郴州分公司郴州西管理所隧道集中监控点监控员发现，在G76厦蓉高速郴州段武阳隧道内，一辆客车停在行车道上，双闪开启，疑似故障。

接到电话后，郴州西管理所第一时间赶到现场。经了解，该客车是从福建开往云南的返乡客车，因行至武阳隧道内发生故障，造成50名司乘滞留现场，其中有数名儿童与老人。

适逢春运，隧道内车流量较大，为保证滞留乘客安全，郴州西管理所工作人员迅速联系车辆救援队和转运客车，并配合高速交警组织乘客进行转移。21时36分，转运车辆顺利地将车上50名滞留乘客转运至最近的桂阳收费站休息。

“大家不用太担心，先在这里好好休息，一早大巴修好再继续赶路。”收费站工作人员一边安抚滞留乘客，一边为他们端上了免费的热水和泡面，并腾出会议室和食堂等场所供滞留人员休息。

“谢谢你们考虑周到，还为我们准备了手机充电器，让我能及时跟家里报个平安，真是太感谢你们了！”“保温杯里加满热水，手机充满电，肚子又饱又暖乎，今晚我就不怕了。”乘客吃着泡面聊着天，紧张不安的气氛逐渐松弛下来。

1月24日5时，大巴维修完成，滞留乘客重新启程，踏上回家路。

一次暖心的守护。

“小朋友，那里危险，请不要走上去。”1月24日上午8时，湖南高速集团郴州分公司沙田收费站入口车道，一名小男孩神情慌张，准备徒步走上高速。工作人员发现后，第一时间进行劝阻，并急忙上前询问。

经询问，小男孩今年8岁，跟随父母从广东回老家过年。途经周边加油站补充休整时，马虎的“父母”竟然把他“遗忘”在加油站。更令小男孩着急的是，他唯一能和父母联系的电话手表也同时遗忘在车上。

知悉情况后，工作人员将小男孩暂时安置在站部办公室，送来热水和饼干，并对其进行安抚。

“阿姨，我妈妈的电话是……”在简单的休息之后，小男孩顺利地对工作人员说出了母亲的电话号码。随后，工作人员立即进行联系。

“非常感谢你们的帮助，现在车多人多，孩子一个人在陌生的地方，又无法联系上，后果真是不敢想象，真是太感谢你们了，为收费站点赞”。20分钟后，小男孩父母调头来到收费站与其会合，并对工作人员为收费站工作人员认真负责的工作态度和热心服务表示肯定。

一块遗失的手表。

“我满怀感激之情，谨以这封信向你们表达我最深切的敬意与最诚挚的谢意。您的善举，让我深受触动，也让我看到了人性中最光辉的一面。”2025年1月25日，湖南高速集团郴州分公司汝城南管理所收到一个特殊的“电子邮件”，打开一看，原来是乘客张女士的感谢信。信中，特向汝城南服务区经理卢凯、保洁员范玉莲“拾金不昧”的精神表示感谢。

事情回溯至1月19日上午，汝城南服务区保洁员范玉莲在对服务区广场进行日常保洁时，地上的一块电子手表引起了她的注意。

只见，在服务区的停车坪角落，一块“褐色”的电子手表正孤零零地“躺”在那里，虽然周边车来车往，但无人留意。出于工作敏感性，范玉莲判断这应该是某个乘客在赶车时，不小心遗落下来的。于是，她迅速捡起手表，送到了服务区办公室进行保管，并上报经理卢凯。

在服务区办公室的监控摄像头下，范玉莲与经理卢凯打开电话手表，开始查找失主联系方式。经过几分钟查找，手表内一页标写“重要联系人”的号码引起了他们的注意。

“喂，您好，我是汝城南服务区.......”抱着试一试的态度，卢凯按照上面的数字拨通了电话，幸运的是电话那头传来的正是失主张女士的声音。

原来，当日乘客张女士在汝城南服务区进行休整，由于表带老化，手表意外发生掉落。当接到服务区工作人员电话时，张女士才“恍然大悟”，发现手表已经掉落，并已离开服务区约40公里。

为了让手表能更迅速地、更便捷地回到失主手中，服务区经理卢凯主动与张女士商议，同意利用快递的方式，将其寄回。次日，失主顺利收到“遗失物品”，于是便有了之前的那一幕。