红网时刻新闻7月18日郴州讯（通讯员 陈坚 曾文亮）工商银行郴州嘉禾支行以客户需求为导向，强化员工培训、优化服务质量、聚焦特殊群体，切实提升客户金融服务体验，全面提升网点服务质量，积极锻造有温度的金融服务品牌。

强化培训机制，夯实服务基础。为提升员工服务质量，郴州嘉禾支行充分利用职工大会、晨会夕会等契机开展常态化培训。在职工大会上，着重强调了服务质量对支行发展的重要性，并组织开展“服务强化年培训”，邀请支行服务明星对服务礼仪、业务处理、职业形象等内容进行系统性授课，强化全员服务意识；在晨会中，网点负责人根据本周服务情况，开展情景模拟演练，针对客户沟通技巧、业务办理流程等进行现场指导；在夕会中，员工分享当日服务案例，共同探讨优化方案，通过“学、练、思”相结合的模式，有效提升员工服务水平和应急处理能力。

优化服务流程，提升办理效率。为给客户提供更加高效便捷的服务，网点对业务流程进行全面梳理和优化，通过增设弹性窗口，根据业务高峰时段灵活调整窗口数量，减少客户排队等候时间；同时，利用智能叫号系统和业务预填单系统，实现客户信息的快速录入和分流，让业务办理更加顺畅高效。

聚焦特殊群体，传递金融温暖。针对老年客户等特殊群体，网点推出一系列暖心服务举措，为帮助老年客户顺利办理开卡业务，网点设立“老年客户专属服务窗口”，配备老花镜、放大镜等便民设施，并安排服务专员全程陪同引导。从信息填写、资料审核到业务办理，工作人员耐心细致地为老年客户答疑解惑，用通俗易懂的语言讲解开卡流程和注意事项，确保老年客户能够顺利完成业务办理。

暖心服务送上门，便民利民零距离。为切实解决客户“办卡难、多跑路”问题，嘉禾支行主动对接辖内多个代发工资单位及企业，提前收集员工信息、整理制卡资料，并根据代发单位需求灵活安排上门时间，组织业务骨干成立上门服务小分队，深入代发单位及企业开展三代社保卡更换及工资卡办理服务。

该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为客户提供更加优质、贴心的金融服务。