红网时刻新闻10月22日郴州讯（通讯员 张雪莹）近日，苏仙区不少烟花爆竹经营商户在通过湖南省政务服务网、“湘易办” APP 申办安全生产相关许可业务时，因不熟悉线上申报操作，向区政务服务中心综合窗口寻求帮助。

针对商户线上申报难点，综合窗口工作人员提供手把手帮办辅导，从平台登录、事项选择到资料上传逐项示范操作，现场预审材料完整性与规范性，助力经营户一次性完成线上提交。针对群众常见的账号密码遗忘、预留手机号变更无法接收验证码等问题，窗口同步协助完成密码找回、联系号码变更等操作，快速恢复账号正常使用。面对年长、数字化操作不熟练的经营户，工作人员放慢讲解节奏、反复演示实操步骤，直至申请人听懂、会操作。

近年来，苏仙区持续深化综合窗口“统一受理”改革，推动更多事项“一窗受理、集成服务”，切实实现企业群众少跑腿、好办事、办成事。今年以来，在原11个部门进驻基础上，综窗新承接区发改局、区应急管理局、区交通运输局3个部门180余项政务事项，进一步扩大综窗受理覆盖面。

为保障新增业务落地见效，强化综合窗口全员业务培训，用好“传帮带”机制，持续夯实窗口人员业务功底，明确要求全体工作人员在熟练掌握业务的同时做实做细帮代办服务，做到“政策讲得清、业务办得妥、服务帮到位”，以有温度的政务服务，不断提升企业办事便捷度与获得感。