红网时刻新闻4月10日郴州讯（通讯员 周孚志）近日，郴州市北湖区医疗保障局聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，创新推出“窗口不打烊”延时服务机制。通过午间不断档、下班延时办、周末预约办等举措，确保医保服务“不断线”，让办事群众在延伸的时间里感受到政务服务的温度。

北湖医保窗口打破传统“朝九晚五”的限制，实行“早晚弹性办”。工作日中午安排专人值守，下午下班后实行“办结最后一件事、送走最后一位群众”再关门的延时制度。针对周末急需办理业务的上班族，开通电话预约通道，实现“群众有需求，窗口有响应”。

服务不仅有速度，更有“暖光”。窗口为老年人、孕妇等特殊群体开设绿色通道，提供“一对一”帮办代办；配备老花镜、急救药箱等便民设施。一位刚办完异地就医备案的李女士表示：“本来请假很难，现在下班过来也能办，工作人员的态度还特别耐心，心里暖暖的。”

除了线下窗口，北湖医保同步保障线上服务“不打烊”。通过湘医保公众号、小程序等平台，参保人可24小时办理查询、备案等业务，实现“指尖办、随时办”，有效分流了窗口压力。

延时服务窗口工作人员指导群众办理医保业务，提供一对一贴心服务。

自延时服务推行以来，北湖区医保窗口累计提供延时服务262人次，累计延时时长181多个小时，为残疾人、老年人等特殊群体帮办代办169余次，真正实现了业务办理“零积压”、服务群众“零距离”。“眼看快下班了，还以为办不成了，结果窗口一直等着我，还耐心帮我指导提交材料，真是太贴心了。”前来办理医保业务的市民李女士感慨道。

下一步，北湖区医保局将持续深化延时服务机制，常态化落实“群众不离、岗位不撤”要求，不断优化服务流程、提升经办效能，同时进一步细化特殊群体服务举措，完善帮办代办、上门服务等暖心服务，以真心实意的服务守护群众医保权益，让医保政务服务更有力度、更有温度。