红网时刻新闻4月10日郴州讯（记者 何雨杏 通讯员 邓峰）“太感谢黎经理了，要是没有她的坚持，我们老两口一辈子的养老钱就没了！”4月9日上午，市民陈先生与老伴专程来到长沙银行郴州分行营业部，向理财经理黎婷致谢，言语间满是感激。一场瞄准老年群体的电信诈骗，在银行工作人员的敏锐甄别与果断处置下，被成功拦截，20万元养老钱得以安然无恙。

时间回溯到4月8日上午9时30分，陈先生独自来到长沙银行郴州分行营业部，神色急切地向理财经理黎婷提出，要提前支取名下20万元定期存款，并转入本人储蓄卡。按照反诈工作要求，黎婷主动询问其取款及转账用途，陈先生起初以“房屋装修”为由回应，但被进一步询问装修细节、资金接收方等具体信息时，却刻意回避，拒不透露资金去向，同时对工作人员的问询表现出极强的抵触情绪，还坚决拒绝联系家人核实相关情况。

多年的从业经验和系统的反诈培训，让黎婷敏锐地察觉到异常：大额定期存款提前支取本就少见，客户又回避用途、拒绝联系家人，种种表现与电信诈骗的典型特征高度吻合。来不及多想，黎婷立即将该情况在分行反诈工作群报备，然而此时平台系统出现异常，无法及时通过系统核查客户相关风险信息，仅获取到陈先生女儿的联系电话。

时间就是金钱，容不得丝毫耽搁。黎婷第一时间拨通了陈先生女儿的电话，对方得知父亲计划支取20万元存款一事时，直言毫不知情，且多次拨打父亲电话均无人接听，这进一步印证了黎婷的判断，陈先生大概率遭遇了电信网络诈骗。

随后，陈先生再次来到柜台，催促工作人员尽快办理转账业务。黎婷在确认诈骗风险未排除、资金用途未核实的情况下，一边耐心向陈先生讲解电信诈骗的常见手段和危害，一边婉拒了其转账请求，陈先生见状后自行离开网点。为防范类似风险，黎婷第一时间在分行内部工作群发布预警信息，提醒全体员工提高警惕，重点关注此类反常取款、转账行为，筑牢网点反诈防线。

4月9日，幡然醒悟的陈先生带着老伴专程来到网点致谢，向工作人员道出了事情的真相。原来，陈先生此前在网上结识了一名自称“钱币收藏专家”的人员，该人员谎称陈先生手中的一张钱币价值20万元，但要求其先支付20万元作为“兑付保证金”，待保证金到账后，再将钱币兑付的20万元现金转入其账户。急于获利的陈先生信以为真，便急着支取定期存款准备转账，险些落入诈骗分子的圈套。“多亏了黎经理多问一句、多留一心，不然我们的养老钱就打了水漂。”陈先生的老伴感慨道。

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，老年群体因反诈知识相对匮乏、风险防范意识较弱，成为诈骗分子的重点侵害对象。为守护好群众的“钱袋子”，长沙银行郴州分行常态化开展反诈培训，让员工熟练掌握“两问三查四看”甄别机制，练就识诈、防诈、反诈的“火眼金睛”，同时持续深化与公安、反诈中心的协同联动，构建“人工防控+技术拦截+宣教赋能”三位一体反诈体系，用专业与温情守护好每一位客户的资金安全，为构建安全和谐的金融环境贡献长行力量。