红网时刻新闻通讯员 陈润彦 黄琼 郴州报道

在郴州老城区邮储银行东街支行，82岁的张大爷扶着爱心专座旁加装的防滑助起器缓缓起身，不用旁人搀扶就能站稳。“有了这个扶手，自己能稳稳站起，不用麻烦别人，来银行办事心里也踏实。”这暖心一幕，正是邮储银行郴州市分行紧盯老年客户急难愁盼、做实适老化金融服务升级的鲜活缩影。

近年来，针对老年人行动不便、智能操作不熟、服务覆盖不足等难题，邮储银行郴州分行聚焦硬件改造、服务提质、阵地延伸三大方向，全面推进金融适老化改造。截至目前，该行已完成辖内30个营业网点全维度适老升级，累计投放助起装置、爱心座椅等适老便民设施1000余件，实打实破解老年客户办事痛点，持续提升老年群体金融服务获得感。

贴合老年客户生理特点和日常办事需求，该行优化硬件设施，推动服务从“能用”变“好用”。全辖网点爱心等候区配齐软垫座椅与防滑助起装置，切实守护高龄、行动不便老人起身安全；便民服务区规范摆放3种度数老花镜、放大镜、血压计等物品，随手可取，兼顾老年客户日常关怀与应急保障。针对老年客户面临的“数字鸿沟”问题，完成99台智能设备适老改造，增设大字体、语音播报、简易模式，搭配专人引导，累计协助20万人次老人办理智能业务。其中老年客户占比超60%的东街支行，经改造后老年客户业务办理效率提升近30%，服务实效持续凸显。

硬件升级的同时，该行同步提升服务质效，建立老年客户专属服务体系。落实优先办理制度，大堂经理主动提供搀扶、测血压、递水等服务，累计服务30万余次；对不会操作智能设备的老人工作人员手把手教学，协助办理转账、账户查询、社保缴费等高频业务；为高龄、独居、失能老人开通绿色通道，今年已上门办理补卡、密码重置等业务200余笔。“工作人员耐心又贴心，丢了存折帮我加急补办，还反复提醒防诈骗，很暖心。”71岁的李阿姨说。

为进一步扩大适老化服务覆盖面，延伸服务半径，依托网点多、贴近基层的布局优势，在全市建成29个标准化“邮爱驿站”，打造老年人家门口的服务阵地。驿站常态化提供饮水、歇脚、热饭等服务，日均服务老人20余人次；同时开展金融反诈宣讲，用通俗语言和真实案例普及防骗、理财知识，今年已举办宣讲38场，覆盖老人1.45万人次，筑牢金融安全防线。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。下一步，邮储银行郴州市分行将紧盯老年客户需求，持续优化设施、创新服务、拓展阵地，以更专业、务实、贴心的服务，为老年群体安享幸福晚年保驾护航，让银发岁月在金融普惠的滋养中愈发从容美好。