红网时刻新闻1月28日郴州讯（通讯员 陈润彦 胡海峰）近日，承载着马年新春吉祥寓意的纪念钞兑换活动在全国启幕。这款设计精巧、兼具收藏与纪念价值的纪念钞，迅速成为市民争相追捧的“心头好”。邮储银行资兴市东江中路支行大厅内，等候兑换的客户排起了整齐长队，暖意与秩序交织成便民图景，一场突如其来的紧急求助，却悄然打破了这份平稳。

“经理，麻烦您帮帮我！我特意从外地赶来换纪念钞，可返程火车不到一小时就开了，排队肯定赶不上了！”人群中，一位男士额头渗着汗珠，脚步匆匆走到大堂经理面前，语气里满是焦灼。大堂经理立刻上前安抚，细问之下得知，这位刘先生为了给家中老人换一份马年新春礼物，凌晨就动身赶路，辗转数小时抵达资兴，没曾想兑换队伍比预期长得多。“要是误了车，不仅礼物没换成，还得多花路费住宿费，实在不划算。”刘先生言语间，满是难以兼顾“收藏心愿”与“返程行程”的无奈。

“您别慌，客户的急事就是我们的大事，一定帮您想办法！”大堂经理一边稳住刘先生的情绪，一边第一时间将情况上报给网点营业主管。坚守邮储银行“以客户为中心”的服务宗旨，营业主管当即启动应急服务预案，快速与支行长沟通协调后，先向刘先生细致说明将协调优先办理的方案，一点点缓解他的焦躁；随后又逐一向排队客户诚恳说明情况，耐心征询大家的意见。

暖心的是，得知刘先生远道而来且面临误车风险，现场客户纷纷点头体谅：“出门在外都不容易，让他先办，我们多等会儿没事”一句句朴实的话语，让紧张的氛围瞬间暖意涌动，一条凝聚着理解与善意的“绿色通道”，就这样在众人的包容中开辟出来。

柜员们迅速衔接，提前核对库存、简化非必要流程，身份核验、信息录入、纪念钞清点交付……一系列操作紧凑而有序。短短3分钟后，崭新的马年纪念钞便递到了刘先生手中。看着手中寓意吉祥的纪念钞，再确认返程时间尚有宽余，刘先生紧锁的眉头彻底舒展，紧紧握住工作人员的手反复道谢：“太感谢你们了，既帮我圆了给老人送礼物的心愿，又没耽误返程，邮储银行的服务是真暖心、真靠谱！”

数日之后，一面印着“急客户之所急 解群众之所忧 服务高效暖心 担当值得信赖”的锦旗寄至支行。这面锦旗既是刘先生的真挚回馈，也是工作人员践行“人民邮储为人民”初心的印证，为支行温度服务写下鲜活注脚。

然而这份暖心服务仅仅只是支行常态化服务的一个缩影。邮储银行资兴市东江中路支行牢记国有大行使命，将“温度”融入金融服务细节，在纪念钞兑换、养老金发放等民生场景主动靠前。为老年客户开设“适老化绿色通道”，配齐爱心座椅、放大镜等便民设施，2025年累计为老年客户提供上门协助办理存折挂失等优先服务超200人次，10余笔；深耕乡村振兴领域，下沉服务重心，为100余户农户提供精准信贷咨询与支持，切实解决生产经营资金难题。未来，该行将继续坚守“金融为民”初心，以更优服务诠释担当，争做群众信赖的暖心银行。