红网时刻新闻8月11日郴州讯（通讯员 黄云 黄维）为充分发挥“劳动者港湾”便民服务阵地作用，深入践行张富清老英雄“深藏功名、扎根基层、为民服务”精神，建行郴州市分行下辖36个网点立足“劳动者港湾”，把“移动柜台”搬到群众家门口，针对高龄、重病、残障等行动不便特殊群体，常态化开展上门延伸服务，把暖心、合规、高效的金融服务送到群众最需要的地方，切实解决群众办事急难愁盼。群众有所呼，服务必有应。

建行嘉禾城东支行网点接到客户紧急求助，客户家属的亲人因病在康复中心休养，行动不便、无法外出，社保卡不慎遗失，而退休金即将发放，这笔资金是患者康复治疗的重要保障。网点迅速响应，依托“龙易行”移动服务设备，工作人员专程前往医院病房开展上门服务。现场严格核验客户身份信息，合规完成社保卡补换业务，同时细致讲解新卡使用、资金查询、安全用卡等知识，最大程度不干扰病人休养，解了客户燃眉之急。

同样的暖心服务也在建行汝城支行上演。有客户前来网点求助，家中病患行动受限，社保卡丢失，退休金即将到账。网点践行为民解忧宗旨，启用移动金融服务模式，工作人员携带设备走进康复中心病房，规范完成社保卡补办，同步普及反诈防骗知识，获得群众真诚点赞。汝城支行另一户居民家中，重病卧床老人遗忘存单密码，治病用钱迫在眉睫。网点工作人员主动放弃午休时间，上门核实客户实际情况，在取得本人授权后，指导签署授权委托书，后续回网点高效完成存单密码重置，守护群众“看病钱”。

建行七里大道支行组建张富清金融服务队，将常态化上门服务作为劳动者港湾服务向外延伸的重要抓手。针对八旬独居卧床老人社保卡到期，无法办理养老补贴支取的难题，服务队主动开辟特殊客户绿色通道，上门完成社保卡激活业务。床边办理业务间隙，工作人员还现场开展养老反诈、反洗钱金融宣教，叮嘱家属守护好群众的“养老钱”。

从网点“劳动者港湾”室内阵地，到病房、百姓家中的户外服务现场，建行郴州市分行摒弃“坐等客户上门”的传统思维，以张富清精神为指引，以劳动者港湾为载体，依托龙易行移动终端，建立特殊群体需求台账，灵活预约服务时段，把适老化便民服务落到实处。既严守业务操作底线，做到流程合规有据，又用心用情体察群众难处，在办好业务的同时，同步开展金融知识普及，兼顾业务办理与风险宣教双重职责。