【本期青年主角：苏仙区五里牌镇街洞村村支书助理 方涵晨】

红网时刻新闻记者 胡用梅 郴州报道 海报设计/视频制作 何雨杏

两年前，如果你问方涵晨，乡镇是什么样子？这个从小在城市长大的女孩，脑海里大概只有一片诗意的田园风光。

今年盛夏，记者见到方涵晨，她自诩已是“乡镇人”。她会骑着旧摩托穿梭村组，鞋上常沾满黄泥，驻村家每户的情况她都门清，村民有事先找“小方”。

2002年出生的方涵晨，毕业于长沙理工大学电子信息科学与技术专业。毕业那年，她放弃大城市的优质企业、银行等岗位选择，报名成为湖南省选调生，只身奔赴苏仙区五里牌镇，成了街洞村村支书助理。

这个决定，母亲并不支持。母亲有着十多年乡镇工作经历，基层的委屈、繁重、不被理解，她亲身领教过，也不想女儿再走这条路。“你吃不了那个苦。”

方涵晨却没有退缩。“你所谓见过的世面，只是世界的某一面。”让她坚定选择乡镇的，是藏在心底的这句话。在她看来，城市的繁华随处可得，但乡村最真实的人间烟火，只有沉下心、踩进泥里才能读懂。

方涵晨走访村民了解情况。

真正到了乡镇，才知道“另一面”意味着什么。落差扑面而来——从前只在书本里想象基层，真正上手才知千头万绪。五里牌镇半只脚已踏进工业生产，另半只脚还留在传统农业。

在纪委部门工作了一年后，她接手了全镇市长热线处置工作。全年近两百条群众诉求不分昼夜涌来，电话随时会响，她随时要接。许多群众不熟悉政策，诉求得不到满足便反复投诉，情绪激动时，解释刚开口就被打断。

无数个深夜，整栋办公楼只剩下她办公室一盏孤灯。工单摊在桌上，她对着屏幕发呆。回到宿舍，门一关，眼泪就下来了。但她骨子里有股犟劲，“既然是自己选的路，就不能认输，就要对群众负责到底。”

方涵晨每天要接数十通民情电话。

她慢慢调整心态，摸索沟通技巧：群众怒火上头时，先放下政策条文，耐心倾听、共情安抚；遇到争议难题，翻遍文件找准政策依据，再转换成村民听得懂的大白话细细解释。

一次次真诚沟通，慢慢消解了群众的抵触，大家渐渐愿意相信这个年轻姑娘，遇事愿意好好和她商量，干群之间的信任一点点搭建起来，大多数热线工单能很快得到妥善化解。

有一次，村里一个村民在网上花近三千块买了个平板，想退货但不符合条件，店家不同意，去派出所报案又说立不了案，急得团团转。派出所让她去找方涵晨。

方涵晨翻了一堆资料，搞清楚这事为什么够不上立案、还有哪些维权渠道，给她耐心解释了多遍。虽然知道结果大概率改变不了，她仍说：“我先帮您写投诉材料试试。”阿姨拉着她感谢地说，“我也觉得可能追不回来，但知道有人肯听我的诉求，心里就舒服多了。”

暑假到了，方涵晨下乡开展防溺水宣传和心理辅导。

除了热线接访，走村入户也是她服务群众的主战场。她常态化分片走访，防汛防火、医保宣传、民情摸排，脚步踏遍全村每一处屋场。

今年2月初，走访街洞村11组时，一位村民拉着她：“小方，我们村组公厅屋修葺一新，但总觉得还缺了一个像样的禾坪。大家想活动都没好去处。”

“怎样才是一个像样的禾坪？”深思熟虑后，她立刻联合村两委商议方案，主动对接区文旅局申报公益项目资金，来回奔走对接沟通，仅仅四个月，百余平方米休闲场地就配备了健身器材。

如今每到傍晚，禾坪热闹不已。看着乡亲们在新器材上舒展筋骨、笑语盈盈，方涵晨内心充满了欣慰。

方涵晨与村民围坐一起唠家常话需求。

711矿安置地二十米烂泥路，是她助力办成的另一桩民生实事。安置群众搬迁多年，短短一截土路坑洼泥泞，与一旁平整沥青路反差强烈，出行难题困扰村民许久。

方涵晨逐户收集群众诉求，吃透项目申报流程，多方协调争取资金，顺利完成道路硬化，同步完善通电、监控配套，彻底解决村民多年出行心病。

“基层是成长最好的课堂。”两年忙碌的工作，让方涵晨淬炼了心性，也积攒了力量。她始终坚信，脚踏实地为民办事，便是青年最有意义的青春答卷。三年期满后的去路虽未知，但在乡间拼过的岁月，终将化作前行路上最坚实的底气。

五里牌镇党委书记廖航毅表示，基层治理的“精度”与“温度”缺一不可，既要以严谨作风确保政策落地，也要以真情实感回应群众期盼。五里牌镇近年来持续推动青年干部下沉一线，在热线处置、矛盾化解、民生实事等工作中锤炼本领、厚植情怀，让干部真正成为群众的“贴心人”。