红网时刻5月21日讯（通讯员 卓玛次仁）为集成政务服务资源，着力破解特殊群体在办事过程中的痛点难点堵点，聚力“揭榜竞优”优化营商政务环境，郴州市政务服务中心以提供优质服务为目标，从创优服务品牌着手，精心打造“郴您意”服务团队，专门为郴州市特殊群体订制郴心办·郴您意专属服务。

在第三十二个全国助残日到来之际，市政务服务中心牵头区、镇两级政务服务中心（便民服务中心）组成“郴您意”服务团队，于5月13日、19日，联合残联、民政、人社、医保、公安、第三人民医院、退役军人事务局等7个部门单位一起通过现场办理和上门办理的服务方式在北湖区燕泉街道振兴社区及苏仙区栖凤渡镇开展政务服务“上门办”活动。此次“上门办”活动代表着郴心办·郴您意特殊群体政务服务正式启航。

5月19日，谢阿姨的儿子骑车带着她从廖王坪村赶到镇便民服务中心活动现场办理业务。在等待评残的间隙，工作人员迅速为谢阿姨采集好了身份证指纹信息，相比以往出门办事还需转车的麻烦，现场办事省心省力。“现在办事太方便了，在家门口就能把所有的事情都办好！”谢阿姨的儿子对办事人员高效务实的工作作风竖起大拇指由衷赞道。

“坐等审批”转变为“上门服务”。郴心办·郴您意特殊群体政务服务以市、区、乡镇（街道）、村（社区）帮代办人员为基础，建立起专窗带全窗、一线牵整线的服务机制。通过乡镇（街道）、村（社区）服务队员对特殊群体服务事项的需求进行摸底、数据比对、精准确定，将“被动服务”变为“主动服务”，切实解决特殊群体在办事过程中遇到的行动不便、信息不畅、流程不清等“急难愁盼”问题。

“这么远的路，还要麻烦你们亲自上门，真是太感谢了！” 行动不便的李某连声道谢。前段时间，苏仙区残联组织辖区内残疾人士评残，经过“郴您意”服务团队全面摸底，了解到栖凤渡镇草田村李某家中三人都存在不同程度残疾的情况，生活十分困难。针对李某的特殊情况，“郴您意”服务团队与区残联工作人员一起提供上门评残服务。据了解，本次活动共为222余名残疾人上门评残，235名行动不便的老年人接种新冠疫苗，82名退伍老年人办理退伍优待证。

下一步，市、区、镇三级政务服务中心将以特殊群体需求为导向，坚持多部门协调联动，不断畅通服务渠道和服务方式，优化完善线下服务环境，创新升级线上服务功能，建立“每月上门办”机制，多举措推进政务服务“上门办、就近办、网上办、掌上办、自助办”，提供更加精细化、个性化、便利化的办事服务，让特殊群体在家门口“零跑腿”办业务，享受更多便民实惠政策。