红网时刻新闻4月26日讯（通讯员 肖卫华）为贯彻落实郴州市委市政府关于开展“走流程、解难题、优服务”活动的部署和要求，进一步优化医保经办流程，提升服务效率和质量，不断增强人民群众医保获得感、幸福感、安全感，4月26日下午，郴州市医疗保障局党组书记、局长柳媚和局党组成员、副局长肖铁军一行来到市医保中心办事窗口实地体验医保业务经办流程。

柳媚一行先后来到参保权益、异地就医和生育保险服务窗口，以普通群众和办事窗口工作人员两种身份分别办理了个人账户余额一次性支取、常驻异地工作人员备案和生育津贴支付等业务，沉浸式体验医保业务办理流程。在业务办理时，柳媚细致地询问了办理所需材料和办结完成时限，实事求是地指出了流程中发现的问题，并有针对性地提出改进措施和建议。

走流程活动结束后，柳媚同市医保中心班子成员、窗口科室负责人就走流程中发现的问题进行了深入交流。“要聚焦‘十大惠民工程’和‘三大支撑八项重点’工作任务，切实减轻企业负担，促进市场主体倍增；聚焦异地急诊人员备案和单位参保登记等高频事项，进一步明晰办事指南，优化精简办理流程，让参保单位和群众办事更方便、更快捷、更高效。”柳媚要求，要对发现的问题，建立工作台账，列明责任清单，明确整改时限，实行整改销号，疏通堵点，理顺难点。

柳媚指出，针对医保经办的高频、堵点事项，全体工作人员要不断增强为民服务的宗旨意识，以高度的责任心和使命感大力攻坚破难，优化再造流程，持续优化医保经办服务，使“一件事一次办”更好办，“一网通办”更畅通。同时，还勉励窗口工作人员要振奋精神、保持“大干、快干、加油干、拼命干”的劲头，加油奋进、实干创新，为郴州打造“办事不求人、高效便捷、暖心顺心”的一流营商环境贡献医保力量。