12月31日，郴州市医保局与市长公开电话办公室联合开展“12345”市长热线医保业务知识学习交流座谈会。

红网时刻12月31日讯 （记者 张晓妮 谭臻 通讯员 李琼 李爱华 侯文娟）群众遇到问题，通常会拨打“12345”市长热线寻求帮助，为提升群众求助的解决率和满意率，提高市长热线在线解答的专业性和成功率，缩短群众咨询等待时间，12月31日，郴州市医保局与市长公开电话办公室联合开展“12345”市长热线医保业务知识学习交流座谈会。

“群众重复参保、重复缴费要如何申请退费？”“市民咨询医保缴费记录查询途径，我们应该如何回复？”“参保人员办理跨省异地就医程序怎么走？”……座谈会上，市长热线接线员就平时工作中接触到的医保业务高频事项抛出了一个个问题，市医保局及医保中心相关业务科室负责人围绕问题进行相关政策宣讲，并就参保缴费、特殊门诊医疗保障、医保待遇报销、异地就医、医疗生育费用报账等政策进行了详细的解读，现场气氛热烈。与会的市长热线接线员纷纷表示，此次医保政策宣讲解答清晰明了、重点突出，围绕群众关心关切、经常咨询的高频问题展开，对市长热线接线员先知先会高效解决投诉咨询起到了良好的促进作用。

医疗保障问题一直是市民关注的热点问题，市长热线是接受市民投诉和咨询的重要窗口。市医保局结合“我为群众办实事”实践活动，主动对接市长热线开展医保政策宣讲，将解决群众“急难愁盼”等问题关口前移，进一步畅通与群众的交流渠道，为参保群众链接更多医保经办知识，落实医保惠民便民政策，为“一件事一次办”赋予了新的内涵。下一步，市医保局将继续主动对接市长公开电话办公室，借助市长热线将市民关注的医保政策问题进行宣传和解释；同时坚守为民情怀，从群众反映最突出的问题入手，从群众最现实的利益出发，聚焦“急难愁盼”问题，全方位多角度开展医保政策宣讲活动。