红网时刻8月18日讯(通讯员 刘芳 张俊壬)“货车也能办理ETC,免费安装不要钱,通行费享95折优惠”,自启动货车ETC推广发行专项行动以来,在收费广场、服务区、物流园、汽车城、菜市场、马路边......湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司“E”路高歌,在郴州市全境开展ETC便民服务,刮起一阵货车ETC推广发行的旋风,助力百姓智慧出行。
郴州收费站工作人员深入厂区进行推广办理。
“党员+模范”吹响发行冲锋号。7月20日,郴州分公司召开货车ETC推广发行工作动员会,开展ETC推广发行专项行动,全体干部职工倒挂作战图,集中火力,全力攻坚克难。24个党支部纷纷成立党员突击队、党员先锋队,由党支部书记担任队长,业务骨干为队员,充分发挥先锋模范作用,重点攻克难度较大的客户,做到战斗在一线、攻坚克难在一线。其中,郴州党支部发挥领头羊作用,全体党员干部在同一条路上来回十几遍、同一个市场反复走十几趟,挖掘潜在客户,足迹遍布郴州、长沙、湘潭、株洲、浏阳等地方,推广里程达到1000余公里,她们以身作则,不惧困难的干劲,成为ETC推广发行的“标杆”党支部。
良田收费站工作人员在收费站出口推广办理。
“线上 + 线下”广泛动员宣传。为扩大覆盖面,郴州分公司通过悬挂横幅、发放宣传折页、收费站 LED 显示屏等媒介广泛发布货车 ETC 免费办理及通行优惠政策,同时,利用微信朋友圈、抖音等自媒体进一步扩大宣传范围。各单位(部门)抽调业务精英,组成ETC宣传小分队,深入服务区、物流公司、集贸市场、工厂等货车集散地,逐车发放宣传单,现场讲解办理流程,现共发放ETC宣传单4000余份,张贴海报500余张,通过“零距离”宣传,让车主更多了解货车ETC发行政策。
八面山管理所工作人员在桂东服务区开展ETC推广办理。
“预约 + 上门 ”一站式服务。顶烈日,斗风雨,服务群众心贴心,为打通办理“最后一公里”,郴州分公司结合“我为群众办实事”推出“E”心“E”意预约“上门”服务,通过打电话、发短信等方式,实现精准预约、精准到人,让推广发行更有温度。8月17日,在郴州市华泰市场一位湘L牌的车主输入自己的手机号码后,党群工作部徐琛帮忙录入车辆信息,上传身份证,绑定银行卡账户信息后,快速完成了安装并成功激活,整个过程仅用时3分钟。“真是没想到能上门服务,并且那么快就安装好,实在是太方便了!”平时没什么时间的水果商李先生禁不住竖起了大拇指。
行廊路产大队在欧阳海服务区进行推广办理。
“发行+售后”提升满意度。在推广发行如火如荼进行的同时,郴州分公司以客户为中心,想客户之所想,把提升ETC发行售后服务质量作为重点,强化服务细节,提升服务品质和客户满意度。办理现场为车主演示软件查询功能,建立电话回访制度和售后服务微信群,定期对办理ETC套装的用户进行问询,了解客户诉求、有效为司乘答疑解惑,赢得客户一致好评。
苏仙路产大队深入物流园进行推广办理。
“业务+培训”,提升服务水平。为了让推广发行更精准快捷,郴州分公司扎实开展线上线下培训活动,让职工熟练掌握ETC相关软件操作流程。邀请“任货行”ETC发行讲师对“任货行”货车ETC的申请、安装、激活等具体流程展开培训,对微信、任货行小程序办理流程、常见的售后问题进行详细的业务操作辅导。同时,建立ETC货车发行工作群,由ETC客服服务中心人员每日开展线上培训,对申办过程中的“疑难杂症”进行探讨,共同协商解决方案。
2021年以来累计推广发行ETC12000余台,自7月20日启动货车ETC推广发行专项行动以来,已推广发行货车ETC共6400余台。接下来,郴州分公司还将继续保持货车ETC推广发行的良好势头,紧盯目标、紧扣节点,以精准服务,坚决打赢货车ETC推广发行攻坚战。
来源:红网时刻
作者:刘芳 张俊壬
编辑:胡用梅
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