红网时刻 通讯员 钟丙芳 邓生祥 记者 何雨杏 郴州报道

盛夏酷暑，汝城县乡村公共服务中心内，到处透着清爽，洋溢张张笑脸。“半条被子”故事发生地，贴心服务，延续温暖。

盛夏酷热难当，汝城县基层公共服务中心内，透着清凉清爽，洋溢张张笑脸。

构建“像家一样”阵地

“有事没事，我都喜欢来这坐坐，同在家里一样。”7月27日，沙洲村60多岁的张美英例行测量血压后，坐到村干部边，有说有笑喝茶聊天。

被她视为家一般的服务中心，不仅设置办事大厅、党员活动室、卫生室、农家书屋等完善机构，配齐拍摄仪、银行刷卡机等现代设备，周边还有快递代办点、网络购销点场所，能办事，还可愉悦身心。

“服务中心是党员干部之家，也是基层群众之家”。沙洲村支书、主任朱向群介绍，该村按照全县建设模式、设备设施、功能布局、服务事项、上墙门牌“五个统一”进行打造，人岗相宜设党务服务、社会事务等4个窗口，受理36项高频事项，线上线下办理公交卡、养老保险、医保缴费等业务，实现一门式办理、一次办结。

一方小中心，撑起大服务。从村居到乡镇，伴着服务内涵不断扩充，城乡统筹、农业综合、民生保障等7个窗口，承接受办事项183项，涵盖了三农工作方方面面。墙上设置受理事项、办事流程橱窗，为群众办事做指引。“净墙行动”让乡镇门牌从70多块减少到14块，村级统一张挂3块牌子，使群众一目了然，少走弯路。以沙洲为样板，汝城实现了14个乡镇、217个村“一门式”公共服务全覆盖。

汝城县基层公共服务，实行奉上椅子、茶水和微笑、问好、道别亲情化服务，让办事群众宾至如归。

激活动能“一池春水”

“原先，我以为这次要跑很多趟，没想到才来一次就办好了。”近日，考虑到女儿从外地返乡办理生育证，需花费大量时间和车旅费，集益乡流溪村村民欧雄飞拎着资料袋，来到了村里办事厅。

“大叔，来办事啊。先喝杯茶，坐下歇歇!”接待他的正是村支书何凌慧，一见到他马上热情招呼起来。在查看资料后，她立即开始输数据、扫描资料，紧张有序忙碌着。很快，事就办好了。欧雄飞连声道谢后，开心致电女儿，“证件已办好，你就安心上班吧。”

“我们做基层服务，有专业队伍集中办公，有规范流程加以指引，对服务对象得作出承诺，同时还有相应的评价机制、考核办法。谁都不敢来半点马虎。”何凌慧忙完一单，马上又投入手头功夫中。

今年乡村换届，汝城县为每村配备了至少一名高学历、懂电脑的年轻干部，并定期开展业务培训，提升服务人员履职能力和服务水平，更把奉上笑脸、问好、道别和椅子、茶水等入微细节，也列入了服务标准。

群众办事，可从微信公众号、二维码、宣传单等多条途径，预先熟悉，有备而来。每次办结后，他们还有实打实的评价权。柜台上的办事登记簿，详实记载了事项具体内容，也把干部服务态度、效率和效果的满意度测评情况记录在册，列为个人评先评优和集体党建绩效的重要依据。据了解，当前，汝城县三项满意度均超过了98%。

汝城县美观实用、功能完善的村级服务中心，打造了基层群众暖心之家。

延续“半条被子”温暖

半条被子，温暖延续。汝城县立足民生民需，不断拓宽服务渠道，改善方式方法，推出了马上办、指导办、帮代办和预约办、上门办，满足群众“悠悠万事”，点点滴滴泽润人心。

“在我人生寒冬中，党员干部给了我最暖心的关怀。”若非一场大病，泉水镇正水村欧杨林感受不会如此刻骨铭心。今年7月初，他被查出患肺癌晚期，身体痛苦，行动不便，连写字都吃力。按政策，他符合纳入低保条件，但如果按正常流程来走，起码得一个多月，很可能“没享受到政策，人就先走了”。

获悉情况后，村干部欧晓辉当晚来到他家，听口述、代执笔，即时完成申请书填写和证件收集。次日一早，他跑到镇上寻得支持和指导后，立马赶赴县城奔忙起来。从7月2日至5日，整整三天，他马不停蹄跑遍政务大厅、车管所、税务局等十个部门，逐家签好核查意见。待全办妥帖时，他已累得浑身像散了架。

“不帮办到位，内心不安宁。”欧晓辉说，汝城是“半条被子”故事发生地，党员干部更要对群众知冷知热，自己苦点累点都值得。

“把‘半条被子’当传家宝，就要当好人民的勤务员。”汝城县组织部相关负责人介绍，“五办”模式提升了基层公共服务的精准性和实效化，全县近两年登记在册的服务事项累计已超十万余件。一件件民生实事换来了群众一张张笑脸，续写了党群干群鱼水情深的时代篇章。