红网时刻新闻12月5日郴州讯（通讯员 谢苏华）“我父亲手机掉了，但他现在在住院动不了，补卡需要实名认证人脸识别，能麻烦你们帮帮忙吗”12月3日，郴州联通五岭营业厅接到一通紧急求助电话，客户王先生父亲的手机不慎遗失，但老人在住院无法亲自到营业厅办理补卡，王先生心急如焚。
了解到情况后，五岭营业厅立刻派上营业员何沁昳带上设备前往第一人民医院，为王爷爷办理补卡手续。何沁昳抵达病房后，先是核实客户身份，详细讲解办理流程，全程仅用15分钟便协助老人完成了电子签名认证等手续，她还主动帮忙老人清理手机内存，手把手教老人查询医疗费用。“没想到在医院也能办理业务，你们太贴心了。”王先生连连向何沁昳表达感谢。
郴州联通相关责任人介绍，随着服务模式不断升级，外出服务的需求日益增多，公司已建立了一套应急响应机制，为残疾人、老年人等行动不便的用户群体开辟绿色通道，提供预约上门等便民服务，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动践行社会责任。
来源：红网时刻
作者：谢苏华
编辑：龙芳华
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