红网时刻新闻通讯员 陈润彦 黄琼 郴州报道

民生无小事，枝叶总关情。在湖南省郴州市北湖区，北湖区水利局与邮储银行东塔支行联手打造的“邮爱驿站+”服务试点，正成为城市公共服务的温暖微枢纽。作为邮储银行郴州市分行践行社会责任的重要载体，这一试点以深度政银联动为核心特色，将金融服务、公益关怀与便民举措精准融合，构建起生态化、一站式公共服务体系，让金融为民的温度直抵人心，为城市公共服务升级提供了鲜活范本。

民生为本 筑牢便民服务根基

城市的温暖，藏在对每一个群体的细微关照中。户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”，老年群体金融知识匮乏、反诈风险较高，群众基础健康服务获取不便。针对这些民生痛点，邮储银行东塔支行以自身物理网点为依托，锚定“服务民生、传递关怀”核心定位，配齐免费茶水、微波炉、休息座椅、血压仪等基础便民设施，通过北湖区水利局精准邀约辖区环卫工人、本单位职工等群体参与体验，将驿站从单一休息点升级为“公益服务+健康关怀+金融普及”的复合型服务生态，成为破解民生痛点的“暖心站”。

该驿站基础便民设施全天候开放，实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的贴心保障，日均服务环卫工人、快递员等户外劳动者11余人次。“这么冷的天，累了能在这儿吹吹空调、喝杯热水，还能热口饭，心里头特别踏实！”正在驿站休息的环卫工人陈师傅话语朴实。快递员小郭刚送完周边快件，顺道来驿站取了杯菊花茶，仰脖喝了大半后笑着点赞：“跑了一上午、打了一上午电话，就盼这口清爽润喉，这驿站就是咱户外人的‘加油小站’！”

围绕群众健康需求，该驿站联合专业力量已开展3场健康义诊活动，配备基础检测设备，为近22名职工、市民提供免费健康咨询与检测服务，把健康关怀送到群众身边。传统节日期间，驿站更化身“文化暖心站”，联合开展“双节送暖”“粽情端午”等特色活动，中秋为户外劳动者送上月饼、福字，端午组织社区居民与职工包粽子、制香囊，同步嵌入反诈知识问答环节，让传统文化传承与金融守护深度融合。“既能动手做香囊，又能学防骗知识，还能领到节日礼品，这样的活动太贴心了！”曾参与端午活动的社区居民张阿姨说道；环卫工人刘大姐也对该行举办过的中秋慰问活动记忆犹新：“没想到过节还能收到驿站的关怀，感觉浑身都暖和了。”

金融赋能 精准对接多元需求

金融为民是驿站服务的核心延伸，让专业金融服务真正融入日常、贴近民生。邮储银行郴州市分行专门搭建“邮爱金融服务”微信群，累计推送反诈知识、养老理财等金融小贴士46余条，覆盖群众113余人；创新推出“课堂”，线下开展13场金融科普活动，采用“讲解+实操+互动”模式，重点帮助老年群体掌握手机银行操作、识别常见诈骗手法，切实跨越“数字鸿沟”。“以前总担心被骗，听了驿站的金融讲座，还学会了用手机查账户安全，真是太实用了！”市民赵阿姨的反馈，道出了不少老年群体的心声。

针对辖区小微企业主发展需求，驿站联动开展普惠金融宣讲，细致解读信贷扶持政策，搭建银企对接便捷桥梁。自合作启动以来，驿站服务覆盖超108人次，既实现了公益关怀与金融服务的良性互动，更让邮储银行“百姓身边有温度的银行”形象愈发鲜明。

政银协同 共筑便民服务生态圈

从单一休息点到多元服务生态圈，郴州北湖区“邮爱驿站+”的实践，找准了政银合作公益服务的“最大公约数”。这种以党建为引领、资源互补为核心的模式，既丰富了“驿站+”的内涵，大大提升了客户的体验感，更实现了公共服务的精准化、人性化。

截至2025年12月，邮储银行郴州市分行已在全市建成“邮爱驿站”30处，开展各类公益活动80余场，服务户外劳动者及社会公众近1.2万人次；累计开展爱心助考、传统节日关怀、反电诈金融知识宣讲等主题活动190余场。未来，该行将持续强化政银双方协同共建的主动性与合力，推进更多“邮爱驿站”落地升级，把金融为民的初心转化为看得见、摸得着的便民成果，为城市发展注入源源不断的温暖力量。