红网时刻新闻通讯员 邓和明 记者 孟佳钰 郴州报道

一笔17万余元的意外之财突然到账，雷湘斌的选择是立即退回。对这位嘉禾县的旅游从业者而言，这并非一个需要犹豫的决定。在他二十年的创业历程中，诚信更像是一种本能。

一次误转与一次本能退款

2023年6月30日，雷湘斌点开手机银行办理业务时，发现一笔173710元的款项转入账户。这笔突如其来的款项，并非生意回款，而是嘉禾县某单位财务人员因“同名同姓”误转的抚恤金。雷湘斌没有任何迟疑，立即联系对方单位，并配合完成了退款。这种看似“偶然”的果断，在雷湘斌的经历中能找到清晰的脉络。

让游客放心，让口碑说话

2002年，雷湘斌创办湖南新康辉国旅嘉禾营业部。面对当时旅游市场存在的强制购物、诱导消费等乱象，他为自己和团队定下规矩：做旅游，先做信任。

在营业部的办公室里，雷湘斌经历了多次关乎诚信的抉择。

在游客报名阶段，雷湘斌的旅游咨询接待处就会主动向客户清晰说明服务内容，并建议选择品质更高的跟团行程。每次团队出发前，他都会叮嘱导游，“游客出门是为了开心，不是为了买东西。一定要提醒他们谨慎购物、理性消费，绝不搞‘套路’。”即便在如此提醒下，仍有游客在旅途中忍不住购买了玉镯，回来后感到后悔。面对这样的情况，客户经理毫不推诿，第一时间跨省联系当地旅游公司，积极协调，最终成功为客户办理退货，挽回了经济损失。这位游客事后表示：“雷老板，确实把我们游客的事当自己事。”

基于高性价比的产品、贴心周到的服务和零投诉的口碑，他的营业部多次获得“优秀营业部”“诚信经营示范单位”等荣誉。雷湘斌说，看到游客满意的笑容，比赚钱更让他开心。

亏了钱，不能亏了诚信

2013年，雷湘斌的人生遭遇了一次“大考”。他与朋友合伙创办的健身俱乐部，因市场环境变化、运营成本上升等多重因素，亏损26万余元，面临停办。

在处理后续事宜时，雷湘斌注意到，俱乐部尚有200余名会员的预付卡未消费，总金额达12万余元。他坚持必须退还这笔钱，认为这是会员的信任，不容辜负。这一决定起初遭到部分合伙人反对，他们认为在已蒙受巨大亏损的情况下，再退款将加剧损失。

“做生意可以亏本金，但不能亏诚信。”雷湘斌一次次耐心沟通，终于做通了朋友的思想工作。随后，他带领团队熬夜梳理会员信息，一个个打电话、一条条发消息，详细说明情况，并承诺“全额退款，绝不拖欠”。

家住珠泉镇的会员李女士至今记得，当时她以为“充值卡要打水漂了”，没想到接到了雷湘斌的电话。“他在电话里反复道歉，还主动提出上门退款。拿到钱的时候，我真的特别感动。”许多会员因此记住了雷湘斌的负责态度，这份信任也成了他日后重新发展的基础。

诚信细节，融入日常的生意经

在熟人眼中，雷湘斌的诚信体现在日常细节中。当租户多付了水电费，他总会第一时间微信转账退回，并附上明细说明。有一次，供应商结算时少算了5000元团款，他发现后立即提醒对方，并主动补足了款项。合作方表示，与雷老板合作很放心，因为他从不让对方吃亏。

面对外界的称赞，雷湘斌显得很淡然。他说：“我只是做了该做的事。诚信不是口号，是做人做事的根本。”从一次误转到一场亏损，雷湘斌在关键节点的选择，定义了他对诚信的理解：它并非抽象的口号，而是融入日常的担当。

如今，作为珠泉商会工会主席兼常务副会长，雷湘斌常与同行交流，诚信既是商业世界最基础的语言，也是最长久的基石。好的环境没有捷径，是靠一个个商家、一件件小事，一点一滴做出来的，让诚信成为嘉禾营商环境中最可感知的底气。