红网时刻新闻5月21日郴州讯（通讯员 陈润彦 谭文静）近日，邮储银行郴州市分行下辖的汝城县城东支行工作人员上门，为99岁高龄老人办理银行卡密码重置业务授权委托事宜，让行动不便的老年人，足不出户化解难题。

“我母亲年事已高、行动不便，无法到网点来，但是我们急需银行卡密码重置，该怎么办呀。”5 月中旬，客户杜女士来到汝城县城东支行，焦急地向柜员说道。按照银行规定，密码重置业务原则上需要本人办理，这是保障客户的资金安全的重要环节，该银行柜员看到杜女士眼中的忧虑，深知老人确实面临着实际困难。她立刻将情况汇报给网点支行长。在了解情况后，该银行网点迅速启动特殊服务机制，决定在确保合规的前提下，携带移动终端设备出发为老人提供延伸上门服务。

经过驱车近一个小时，抵达老人居住的地方。通过亲切地与老人交流，耐心地向老人确认其重置密码的意愿。按照规定流程指导老人填写委托书，顺利地完成授权手续。“母亲年纪这么大，出门实在不方便，这么远的路，你们上门服务，太感谢了！”杜女士感动不已。次日，杜女士凭借委托材料至网点顺利为母亲办妥了密码重置业务，困扰一家人的难题终于得到解决。

此次为老人提供上门服务，只是邮储银行郴州市分行践行 “适老化”服务的一个生动缩影。除了上门服务外，该行还针对老年、病残等特殊群体，该行推出了一系列便民措施，在各网点开设了绿色通道，为老年客户提供优先办理业务的便利；安排专人引导老年客户使用智能设备，帮助他们跨越 “数字鸿沟”；定期举办金融知识讲座，向老年客户普及防诈骗知识，守护他们的资金安全。据统计，该行目前已改造了158个营业网点的适老化设施，累计为老年客户提供上门服务466次，开通绿色通道优先办理业务161人次。

“在老龄化程度持续加深的当下，客户的需求就是我们服务的方向，我们始终坚守制度底线的同时，灵活创新服务方式，不断优化服务流程，提升服务质量，用实际行动诠释邮储银行‘金融为民’责任与担当，让金融服务的阳光照亮每一位老年客户的晚年生活。”该行负责人表示。