红网时刻新闻通讯员 黄晓明 李宗辉 郴州报道

为加速提升基层社会治理体系，近年来，永兴县以物业调解委员会为支撑，积极探索创新调解模式，不断完善工作机制，在化解小区物业纠纷方面取得了明显成效，成功调处各类矛盾纠纷486件，调解率达到91%以上，一大批百姓关注的急难愁盼问题得到有效解决。

永兴县物业调解委员会定期研判小区物业矛盾纠纷，寻求化解途径。

健全多元小区治理调解机制

永兴县坚持“党委领导、政府主导、部门联动”原则，建立县、街道、社区（村）三级小区治理调解机制，整合住建、司法、街道等12个部门职能，打造“1+5+N”调解共同体，以县物业调解委员会为核心，聚合吸纳行业专家、基层治理骨干、民意代表、法律专业力量、企业主体，组建近百人的专兼职调解队伍，实现政策解读、民情研判、法律支撑、行业自律“四位一体”。永兴县还联动N方资源。建立“纠纷信息库”，与公安、信访等部门共享数据，让矛盾化解从“单兵作战”到“兵团会战”。2025年春节期间，县公安、交警、消防、城管、环卫等部门组织一线工作人员，放弃与家人团聚的时光，毅然投身工作岗位，宣传城区小区禁燃、排查小区矛盾纠纷和开展小区综合治理，共创绿色文明城市。

永兴县多部门联动，宣传城区禁燃，文明过年，共创绿色城市。

打造矛盾纠纷化解“终点站”

为让群众诉求从“多头跑路”到“一站办结”，永兴县全面实行“双线”受理，打造矛盾纠纷化解“终点站”。线下，纠纷当事人既可以通过口头或书面形式向物业项目所在地的社区（村）人民调解组织申请调解，也可以直接向县物业调解委员会申请调解。线上，在全省率先设立物业投诉平台，对群众反映的物业问题进行统一收集、分类处理，能调解的及时进行调解，需要移送相关部门处理的，迅速移送相关部门，并跟踪反馈处理结果。2025年永兴县通过以部门、街道、社区为主的三级物业矛盾纠纷调处机制，提前介入并化解银河新苑等小区3起群体性物业纠纷隐患，调解物业费拖欠、公共设施维修等矛盾纠纷217件，处理油烟扰民、停车矛盾等案件76起。

永兴县物业调解委员会深入小区调解矛盾纠纷现场。

今年初，永兴县三矿嘉苑业主陈某某房屋因公共管道堵塞造成损失近三万元，向多个部门进行投诉均未得到有效解决，2月份向永兴县物业调解委员会求助后，县物调委联合便江街道召集业主、物业公司、项目指挥部等多方主体召开“调解联席会议”共同参与调解，最终各方达成一致意见并签署了调解协议，业主陈某某的合法权益得到有效保障。

强化物业纠纷调解队伍建设

为打造一支业务过硬、服务到位的物业纠纷调解队伍，永兴县构建“县级统筹培训—街道专题培训—社区实操培训”三级体系，通过“基础培训+案例实训”，着力培育“金牌调解员”，大幅提高调解成功率；通过面向社会公开招聘录用精干力量充实调解队伍；通过激励措施，激发了队伍活力。2022年以来，永兴县累计开展“物业法规+心理疏导+应急处置”等专题培训10余场，覆盖800 余人次；公开招聘专职调解员6名；将调解工作纳入平安建设考核，对成功调解重大纠纷的团队和个人给予专项奖励，2025年一季度兑现物业纠纷类等调解奖励资金1.1万元。