红网时刻新闻1月16日讯（记者 何晓露  通讯员 邓峰）“我丈夫突发脑溢血，急于交住院费用，但忘记了工资卡密码，该如何事好啊？”1月14日上午，长沙银行郴州分行资兴兴宁支行接到扶女士的求助电话。扶女士的丈夫陈先生是资兴市一中的老师，由于突发脑溢血，被送到郴州市第四人民医院救治。陈老师的工资卡是在长沙银行办的，但由于忘记了密码，无法交住院费用，扶女士急得手足无措。

按照银行相关制度要求，密码挂失重置必须是本人亲自办理。考虑到客户的特殊情况，长沙银行资兴兴宁支行的工作人员一边安抚扶女士，一边快速制定上门服务方案，立随即安排两名工作人员到医院办理业务。经过1个多小时的车程，两名工作人员带着相关设备和资料来到了医院。到达医院后，两名工作人员首先向陈老师的主治医生了解了陈老师的身体状况和意识状态，确保在不影响陈老师健康的前提下进行服务；随后，仔细核对了陈老师的身份信息，确保业务办理的合规性，顺利办理了密码挂失重置业务。扶女士立即刷卡支付了相关住院费用。该行工作人员的专业素养和人文关怀让扶女士深受感动。扶女士感激地说道：“没有想到长沙银行这么快就安排上门服务，真是太感谢了！如果没有你们的暖心上门，我真不知道该怎么办，真的太谢谢你们了！”

服务无小事，温情暖人心。此次上门服务不仅解决了患病客户的燃眉之急，也彰显了长沙银行在服务客户方面的责任与担当，赢得了客户的高度评价和衷心感谢。作为服务地方金融的主力军，长沙银行郴州分行不断优化服务流程、提升服务质量，致力于打造有温度的银行，着力解决客户的“急、难、愁、盼”问题，为老百姓提供更有速度、更有温度、更有力度的金融服务。