红网时刻新闻9月9日郴州讯（通讯员 全欣 陈虹遐）为进一步优化营商政务环境，提升政务服务效能，近日，郴州市印发了《郴州市落实“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项任务分工表》（以下简称《任务分工表》）及《关于建立“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的通知》（以下简称《通知》），从制度层面构建探索建立“清单化管理、协同化推进、标准化服务、闭环式评估”的重点事项常态化推进机制。

清单明晰，高频事项精准聚焦

本次发布的《任务分工表》涵盖经营主体与个人两大类别共9项重点事项，包括“员工录用”“企业融资服务”“建设项目联合验收”“登记失业人员就业帮扶”“境外旅客购物离境退税”“进出境邮件通关”“公安交管服务”及“社会救助”等。每项事项均明确牵头部门、配合单位及具体责任人，确保任务层层分解、责任到人。

同时，建立清单动态管理机制，对标国家、省最新部署发布年度重点事项，明确工作任务，同时对部门、地区特色场景，实行“成熟一个、纳入一个”。

机制固化，改革成果长效常态

为保障“一件事”高效落地，各项“一件事”牵头和配合部门全部明确“1名分管领导+1名骨干联络员”，加强内外沟通、上下衔接，推进改革落实。2025年度两批22项重点事项，全部明确具体责任领导和联络人员，通过主动与省直部门衔接，加强对下级业务部门指导调度，推进各项“一件事”在郴州市落地实施。

明确标准，服务规范高效优化

明确“高效办成一件事”综合服务窗口职责、办理流程、技能培训、用语规范，推进服务窗口规范高效便捷服务。持续加强各级“高效办成一件事”综窗联络机制和帮代办服务机制，实现跨层级、跨区县业务对接、帮代办服务衔接及全流程跟踪反馈，确保企业群众办事“一次办好、一次办成”。

闭环评估提升，推动服务体验持续向好

综合运用12345热线、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等渠道，对“一件事”实行“一事一评”，常态化开展“走流程”活动，推动服务体验持续向好。

时限明确，增效显著成果凸显

根据要求，2025年度第二批“一件事”事项须于10月底前在全市全面落地，11月底前完成优化提质。市数据局（市行政审批服务局）将加强对各项任务的统筹调度与监督评估，持续提升“高效办成一件事”服务质效。

郴州以“高效办成一件事”为抓手，通过清单化管理和机制化保障，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，进一步优化营商环境，提升群众获得感与满意度。这一系列举措的实施，将为郴州高质量发展注入新动能。