红网时刻新闻通讯员 王成家 李歌宏 李小林 郴州报道
“搭帮市监局的领导关心,我的消费投诉有了结果!”今年来,桂阳县市场监管局践行“三者三制”,进一步优化了营商环境、提升了消费维权服务效能,受到广大消费者赞誉。
当好监管“探路者”,建立“维权通”运行保障机制,实现“多个”问题向“一类”问题归集。依托全国12315平台数据,打造“维权通”执法终端平台,将数据归集推送至20个内设业务股室所队,实现投诉举报问题归集,使执法理念与手段与时俱进,建立市场监管领域投诉举报问题动态归集清单。截至目前,共有1720个投诉举报问题归集成5项“一类”问题推送至平台,执法人员通过“维权通”快速查询现场核查流程,实现案件快办快结。
当好风险“预警者”,构建数据分析反馈机制,帮助承办部门和风险企业建立工作指引。建立了数据分析反馈机制,依据全国12315平台数据进行分析并发布预警函,解决消费者“关键小事”,防范“小投诉”演变为“大矛盾”。自快接、快办、快结、快反馈“四快”体系实施以来,发布风险预警函7次,涉及预警企业8家,涉及职业打假投诉举报19件。
当好企业“服务者”,创建便民利企恳谈会工作制度,推动消费者权益争议化解在源头。坚持“助企纾困、暖企服务、优化环境、便民利企”,制定了便民利企恳谈会工作制度,发挥企业主体责任,促进消费争议在源头化解,组织召开政商便民利企恳谈会,采取面对面、一对一的方式,帮助企业规避以投诉举报为名的敲诈勒索并精准提供法律法规及“警示案例”推送服务,涉及帮扶企业63家。
截至目前,桂阳县市场监管局共受理投诉举报2385件,办结率100%,为消费者挽回经济损失360余万元。
下一步,桂阳县市场监管局将继续强化责任担当,加强业务培训,深化监督考评,努力为消费者排忧解难,进一步提升消费者的幸福感、获得感。
来源:红网时刻
作者:王成家 李歌宏 李小林
编辑:沈馨
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