国庆假期，郴州各地接连涌现出多起温暖人心的事件，彰显出这座城市对游客无微不至的关怀，让游客们在领略郴州美景的同时，更深深感受到了温暖与安心。

东江湖景区：应急救援，温情护游客

在郴州东江湖景区，其迷人的景色吸引了大量游客，惠州游客李国梅一家30人便是慕名而来。然而，游览过程中李国梅的儿子不慎扭伤脚踝。景区应急处理机制快速启动，云盖仙亭游轮的讲解员谢慧和黄辉及时察觉并积极行动。他们安慰李国梅的情绪，与东江湖水上客运工作人员沟通共同制定解决方案。在他们的协作下，水上客运工作人员迅速反应，给予帮助并协助联系景区医生。医生接到通知后即刻携带医护车赶到现场，对伤者进行初步处理后及时送往医院。李国梅为此向东江湖景区寄来感谢信，对工作人员的服务和素养表示赞赏。

来自大湾区游客的一封信

尊敬的东江湖景区领导： 

我谨以此信，对贵景区在紧急情况下展现出的高效应急处理能力和工作人员的热情服务表示由衷的感谢和崇高的敬意。

近日，我们一行30人有幸游览了贵景区，然而不幸的是，在游览过程中，我儿子不慎扭伤了脚踝，疼痛难忍，一时不知所措。就在这时，云盖仙亭游轮的讲解员谢慧和黄辉迅速发现了我的困境，并立即采取了积极的处理措施。他们不仅迅速安抚了我的情绪，还迅速与东江湖水上客运工作人员取得联系，共同商讨解决方案。

在谢慧和黄辉的积极协调下，东江湖水上客运的工作人员迅速响应，他们不仅为我提供了必要的帮助，还协助我们朋友与景区医生取得了联系。医生在接到通知后，立即携带医护车赶到了现场，对我儿子的伤势进行了初步的处理，并及时将我们送往了医院。

在整个过程中，我深深感受到了贵景区工作人员的热情服务和专业素养。他们不仅具备专业的应急处理能力，更拥有对游客的深深关爱和责任感。特别是谢慧、黄辉以及东江湖水上客运的工作人员，他们的积极态度和高效行动，让我感受到了家的温暖和安心。

在此，我再次对贵景区及所有参与救援的工作人员表示衷心的感谢和崇高的敬意。你们的优秀表现，不仅为游客提供了安全、舒适的游览环境，更展现了贵景区的高尚品质和良好形象。我相信，在你们的共同努力下，东江湖景区一定会成为更加美丽、更加受欢迎的旅游胜地。

祝愿东江湖景区越办越好，祝愿所有工作人员身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

惠州游客：李国梅

2024年10月3日

郴州火车站：争分夺秒，接力救孕妇

10月4日19时50分，郴州火车站收到广铁集团调度指令，D36次列车上一名51岁孕妇孟某因高龄妊娠身体反应较大晕倒，需在郴州第1站临时停车送医。客运值班员廖迎庆迅速展开行动，拨打郴州市第三人民医院急救电话，通知值班干部和公安人员到场，并再次确认列车相关信息。他组织3名客运员协助救治和护送，安排一人引导医务人员进站。20时5分，救护车和医护人员抵达1站台，20时8分列车到站，廖迎庆与列车长完成交接后，20时12分救护车驶离，孕妇状况已好转。

仰天湖：民警援手，解游客困境

10月5日上午，北湖公安分局在仰天湖执勤的民警赵永凯、龙亮发现一辆广东广州牌照的车因左后轮爆胎停在路边且未放置警示标志，驾驶人缺乏换胎经验且附近无相关门店。民警了解情况后决定帮忙换胎，借来工具更换轮胎，并讲解注意事项。他们以实际行动诠释责任与担当，让游客感受到温暖与守护。

这些温暖人心的事件，仅仅是郴州旅游中的一个个生动缩影。它们充分展现了郴州在旅游服务过程中，各个岗位工作人员的高度责任感和人文关怀精神。无论是景区工作人员、铁路职工还是公安民警，都始终将游客的需求放在首位，积极主动地为游客排忧解难，提供全方位的保障和服务。郴州这座充满人文关怀的城市，随时准备着迎接各路游客来到郴州，感受这座城市的独特魅力。