红网时刻新闻10月31日讯（记者 周蕾）近日，郴州市妇联收到一份来自12345（12338）政务服务便民热线交办单，与以往不同的是，这张交办单不是求助、咨询与投诉，而是一份来自市民的表扬信——为郴州市妇联工作人员提供的暖心维权服务点赞，成为郴州市妇联线上线下有效联动的缩影。

为进一步规范12338妇女维权热线接听工作，提升维权热线接线水平，日前，郴州市妇联举办全市12338维权热线接线员培训班，40名接线员参加了培训。本次培训邀请了全国维护妇女儿童权益先进个人、郴州市中级人民法院刑一庭庭长张波进行专题授课。张波结合典型案例，深入浅出解析了反家庭暴力、职场性骚扰、未成年人保护等相关法律条款，帮助接线员提升在妇女儿童受到侵害时指导其如何取证、寻求保护和帮助的能力。

近年来，郴州市妇联把提升妇女儿童的获得感、幸福感、安全感作为工作首要目标，把12338热线作为妇联组织联系服务妇女的重要窗口，履行维权基本职能的有效载体。12338维权热线实现“双号并行”，24小时配备专职接线员接线，市妇联与市公开办协调联动，优化热线运行体系，建立属地交办、分级分类办理、个案协调、维权服务、跟踪回访、数据收集分析、培训制度、自查抽查、更新热线知识库、保密原则等十大制度，不断强化热线工作人员的服务能力。

下一步，郴州市妇联将继续提高12338维权热线“接问即答”办理能力，完善12338热线线下维权服务机制，提升郴州市妇女儿童维权工作的专业化水平，为维护广大妇女儿童合法权益提供及时、有效的保障。