红网时刻新闻3月30日讯（通讯员 胡智飞 谢永涛 李斌）“幸亏你们上门服务，如果没有你们，我都不知道怎么帮老人解锁密码”。办理业务后80岁老奶奶的儿子感激地说道。

3月29日上午，一位中年男子急匆匆地来到中国农业银行湖南郴州北湖鲁塘支行营业大厅询问：“您好！我母亲的社保卡密码锁了，但她行动不便，又住在大山的村子里，不知道怎么才能办理。”客服经理了解到客户的需求之后，耐心地安抚客户：“您先别着急，我们农行可以为老人家提供上门服务。”他当即报告内勤行长，并准备好办理业务所需资料后，与客户约定当日下午进行上门服务。

下午四点，农行北湖鲁塘支行网点负责人及客户经理驱车12公里进入大山龙家田村，携带移动设备上门为老人办理密码重置业务，及时帮助老人解决了难题。农行暖心的服务得到了老人及其家人的高度认可。山路崎岖，远的是路途，却阻拦不了农行人服务群众热情的心。

服务群众无小事，细微之处见真情。长期以来，农行北湖区支行坚持“客户至上”，不断优化服务环境，为特殊人群提供更为专业、细致、暖心的金融服务。去年以来，该行共计为特殊人群提供上门服务15次，帮助客户存折挂失3次、解锁卡密码5次、重置卡密码7次，解决客户急需资金共计200多万元。