红网时刻新闻通讯员 李胜玮 记者 胡用梅 郴州报道

劳动人事调解仲裁事关民生，事关稳定。今年以来，郴州经开区劳动人事争议调解仲裁委员会高效运行“一站式”调处中心，充分发挥“一站式”专业调解组织的灵活柔性优势，常态化开展劳动争议溯源治理、案前案外调解、根治欠薪专项接访行动、普法宣讲服务等行动，将大量劳动人事争议成功化解在了仲裁、诉讼前，唱响调解促和的“最强音”。

郴州经开区劳动人事争议调解仲裁委员会开展常态化调处。

今年一季度，该调解中心与劳动仲裁共收件257件，成功调解248件，调解成功率达96%以上，案件按期结案率100%，帮助农民工、职工依法获得劳动报酬、工伤保险待遇、经济补偿等513万余元，有效保障了劳资双方的合法权益，维护了劳动关系和谐稳定。

“职工吹哨仲裁员报到” 唱响便企利民冲锋号

近日，郴州经开区劳动人事争议仲裁委员会仲裁员开庭审理了一起周某与某科技公司的劳动报酬、加班工资、社会保险劳动争议案件，通过庭审调查、双方当事人举证质证、庭审辩论、庭审调解等环节双方仍僵持不让。休庭后，仲裁员以上门服务为契机，通过坚持不懈向企业负责人“讲道理、讲法理、讲情理、讲事理”，最终用真诚、热心、专业打动企业负责人，通过调解方式成功将这起劳动争议案件化解在了裁决前。

近年来，郴州经济开发区劳动人事调解仲裁委员会秉承“深入企业、走进厂房”，变“坐堂办案”为“主动服务”理念，根据企业问题需求清单，用企业实践案例，上门开展“以案释法”培训，以青年仲裁员志愿者进企业进社区等方式，将劳动保障法律法规直接送到重点企业的重点项目工地，并主动到厂区车间开展劳动争议调解，帮助服务对象答疑解惑，一对一提供规范劳动用工、预防调处劳动争议、介入指导企业集体裁员等服务。

“工会+人社”调解室互通 提供纠纷化解暖服务

劳动调解仲裁往往是“扯麻纱”，需要多方合力，各司其职。郴州经开区劳动调解仲裁委员会依托市人社局、市仲裁院、市总工会的“人社+工会”劳动人事争议调裁衔接，建立郴州经开区“人社+工会”劳动争议调解工作室。

工作室人员定期深入基层一线，为企业和劳动者提供“点单式”“不打烊”服务，向园区100余家重点企业和劳动者提供了“私人订制式”劳动维权“点单服务”。

工作人员深入基层开展普法维权宣传。

“两员一对一耐心服务” 搭建多元化解连心桥

2022年以来，以创建“五好”园区为总揽，郴州经开区创新推出“企业秘书”服务，全力帮助企业解难题、促发展。

郴州经开区利用“企业秘书”工作机制、劳动仲裁与就业指导、劳动仲裁与工会维权等优势，对有纠纷矛盾的企业进行走访，面对面的交流，点对点的帮扶，实行“一企一员”贴心服务，打通矛盾纠纷的最后一公里，消除企业发展的痛点、难点、堵点，让企业群众不受“多头跑、跑多趟”的困扰。2023年以来，通过“两员”联络员服务企业方式，参与调处市长热线、劳动纠纷81件。

当前，郴州经开区劳动人事争议调解仲裁委员会已发展建设成为劳动人事争议多元化解、部门联动的“枢纽站”，和谐劳动关系的“稳定器”，曾被评为“湖南省劳动人事争议金牌调解组织”，国家级“2023年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”。