红网时刻新闻记者 唐哲宁 通讯员 侯湘勇 郴州报道

2023年以来，为全力满足企业和群众办证出行需求，郴州市公安人口与出入境支队在出入境办证大厅实行“5+1”服务模式，每周六正常上班办证，全年累计提供6200余次出入境证件办理。此项举措有效解决了上班族、上学族“周内没空办”“周末没处办”的难题，真正做到了把方便留给群众。

暖心群众办实事，精心打造“寒假专场”

1月23日，湖南法治报和国家移民局微博宣传郴州市公安局推出寒假专场服务的活动。原来，随着寒假和春节临近，市公安局人口与出入境管理支队提前谋划，周密部署，利用周末休息时间，于1月20日和1月27日为工作日无暇办证的中小学生及同行家长连续开展两场寒假专场服务。市民邹先生1月20日在微信发了一则朋友圈“幸运地赶上了这次寒假专场，程序更便捷服务也更好”。

邹先生一家三口是首场活动专场的第一个申请人，不到十五分钟，他们便完成了护照的填表、照片采集、指纹采集、申请材料提交、面见核查、证件缴费等所有办证流程。邹先生一边办证一边赞不绝口“如果没有这样的便民措施，孩子就得耽误上课时间，家长就得耽误上班时间，现在真是太方便了！”当日办证大厅共接待中小学生和家长145人，办理证件178件，超工作日学生办证受理量的3倍。一位家长办完证件准备离开时还不忘到咨询台点赞：“外面天气冷，你们服务暖！”

延时服务不断档，全力提升群众满意度

当然，寒假专场学生办证活动只是郴州市公安局人口与出入境管理支队便民利民的一个缩影。

郴州市公安局人口与出入境管理支队一直以当好群众的“服务员”为工作的出发点和落脚点，为确保办证大厅业务申请“每日清零”，在支队办证大厅提供“周六办证”服务要求基础上，大队民警自我加压，工作日提供全天候延时服务，不受理完最后一名申请人的证件申请绝不下班。

2023年12月6日下午6点多，一位老人行色匆匆来到办证大厅求助，说她的独生子在国外旅游时因交通事故重伤住院急需她出国照顾，要马上办护照。见老人神情哀伤、情绪激动，已换好便服正准备下班的办证民警李晓霞耐心安抚他，并立即启动办证“急事急办”程序。

在办证过程中，老人试了好几次无法采集到指纹，民警贴心地为其涂抹护手霜并成功采集到指纹。缴费环节老人没有手机支付功能，民警也马上实行现金缴费“帮代办”服务。老人临走时，握住民警的手，热泪盈眶地连声道谢：“ 你们热情周到的服务就像家人一样，谢谢你们！”

上门问需助发展，服务企业“零距离”

2023年，人口与出人境管理支队常态化开展“我为群众办实事”和“走找想促”活动，持续畅通警企交流，通过主动上门走访及时了解企业派员赴境外商务、劳务等海外发展需要，为企业提供移民管理政策“点对点”咨询服务。在出入境办证大厅设置企业商务专窗，为出境参加紧急会议和谈判、商务考察的企业人员实行“一对一”专窗服务，保证优先办理、加急办理，并为有提前换发出入境证件需求的企业人员提前办理换发手续。

2023年4月13日，支队在湖南格兰博科技有限公司走访时了解到，该公司在越南设立的分公司即将开业，因新公司的工程技术、设备安装、管理人员都需从湖南格兰博科技公司派遣，近期有41人急要办理护照出国。因为这部分人是在关键岗位上班时无法离岗，需休息日才能去办理护照。

支队了解到企业的实际困难，立即启动周六加班企业办证专场，为格兰博科技公司的41人办理了护照，迅速启用绿色通道，与省厅制证中心对接，加急制证，省、市上下联动，从受理、审核、审批、制证等各环节全流程无缝衔接，在最短的时间内帮助这41名工作人员办理了出国护照，为企业海外分公司如期开业争取了宝贵时间，受到了企业高度赞扬。

全面优化营商环境，是公安机关出入境管理部门服务高水平开放、高质量发展的重要职责。不断优化群众办事体验，是公安机关出入境管理部门始终坚持人民至上、确保群众满意的永恒追求。

下一步，郴州市公安局人口与出人境管理支队将紧紧围绕群众最现实、最关心、最直接的问题，坚持不懈办实事、解难题、做好事，不断创新服务举措、优化营商环境、强化服务质效，在“小窗口”里践行为民“大情怀”，全心全意增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。