红网时刻新闻通讯员 邓生祥 何姚华 郴州报道

“真心感谢调解人员，想尽办法、费尽周折也要帮我解决问题，了却心头之忧。”严冬腊月、寒意侵肌，但汝城县濠头乡环卫工何大娘因自身纠纷成功化解而倍感温暖。

70多岁的何大娘，在汝城县濠头乡丰坑村从事环卫工作。今年1月初开展工作时，她被一辆路过渣土车车尾的电缆线绊倒，导致了左脚脚踝受伤，但肇事司机并未主动下车承担责任，反而一走了之。无奈之下，何大娘哭哭啼啼地来到乡政府反映情况。

对此，濠头乡政府高度重视，由乡党委委员、政法委员、副乡长何吉祥牵头，抽调派出所、司法所和村委会等人员组建专门的调解工作小组。时值严冬，调解组等人不顾严寒，深入现场全面了解情况，通过多方协同合作、走访摸排，顺藤摸瓜找到了家住土桥镇的肇事司机黄某。

原来，黄某在濠头乡境内正在施建的永濠公路项目，从事渣土运输工作。当天，他因装车不妥、开车前未认真检查，让车上一根废弃电缆拖地而行，导致了事故发生。

秉持公平公正、办事高效的原则，调解小组积极组织当事人多方坐在一起，运用乡情乡风、法律法规、村规民约等元素，晓之以情、动之以理开展劝导协调，最终达成调处协议意见：由黄某和永濠公路项目部共同赔偿何大娘医药费、营养费3000元，何大娘后续不再提其他要求。

好事多磨。不久前，调解组获悉黄某仅支付了三分之一的赔偿款，就开始拖欠剩余款项，于是再次找到他，继续不厌其烦地开展劝导教育，最终说服敦促他按协议将剩余款项落实到位。

送钱上门。

考虑到老人腿脚不便，调解小组来到何大娘家，送上剩余款项现金，进行关心慰问。这让她热泪盈眶、感动不已，“你们对待群众就像家人，对待群众事像家事，真是感激不尽。”

“我们全程跟办、全力调处纠纷，通过高效快速成功化解，切实解民忧、了民难、暖民心。”何吉祥说，该乡积极推进“我为群众办实事”活动，通过强化工作作风、做实为民服务和主动线下回访等方式，构建了快速运转、行之有效的民事纠纷调处机制。