红网时刻新闻 通讯员 陈润彦 李红 郴州报道

自成立以来，邮储银行不断提高服务质量，从每一件小事，每一个细节做到优质服务，收获了许多忠实客户。

在邮储银行桂阳县支行，有这样一位银行从业人员，她始终面带微笑，以客户为中心，耐心倾听客户需求，用自己的专业和热情赢得了客户的信任和喜爱。平日里，你总能看到她忙碌的身影，孜孜不倦地为客户讲解金融知识，穿梭奔波于各柜台间，她就是桂阳县宝山支行的客户服务经理金娥。

近期，客户罗女士到网点办理跨行转账，系统提示对方收款人疑似电信诈骗嫌疑人，警觉性强的金娥立刻提示柜员暂缓办理转账业务，并向前询问客户转账用途和收款人的关系。然而，客户回答支支吾吾，不正常的状态让金娥怀疑客户遇上了电信诈骗。于是金娥一边向当地派出所报警，一边而热情地与客户拉起了家常，卸下了客户的警备，赢得客户信任，客户慢慢把要转账的详细过程告知了金娥。凭借专业的处理办法和高效的处理手段，协同侦查机关成功阻截了这起诈骗，为客户挽回经济损失8万元。脚踏实地，初心不改，金娥以实际行动践行了邮储银行“以客户为中心”的服务理念，虽然这只是金娥日常工作中的小小缩影，但是她却用自己的专业和热情，让客户感受到了邮储银行的服务质量和专业水平。

“给别人一滴水，自己要有一桶水。”成绩的背后，离不开精湛的专业知识和日复一日的努力，金娥默默扎根基层岗位10年，变化的是时间，不变的是她潜心耕耘的精神品质。即使在工作之余，她依旧认真研究业务知识，提高自己的业务技能，对于组织上的各种活动、竞赛，她积极参与，敢为人先。2020年，郴州市人民银行举办的反洗钱竞赛中，金娥荣获二等奖；2022年荣获“湖南省五星级柜员”称号；2023年，在邮储银行总行举办的全国柜员技能竞赛中荣获“全能明星柜员奖”，这一路获得的成就，是金娥以优质的服务和专业的水平赢得的，是对她默默付出的最佳回馈。“银行服务离不开设身处地为客户着想，把客户放在心上，未来将一如既往用专业知识为客户排忧解难，温暖客户的心，做客户最贴心的人。”金娥说道。

服务的需求在哪里，邮储银行的脚步就会走到哪里，下一步，邮储银行桂阳县支行将践行国有大型商业银行责任担当，全力打造服务榜样标杆，全面提升网点人员服务水平，“急客户之所急，想客户之所想”，从细节上打动客户，真诚服务客户，用心、用情、用爱诠释“百姓身边的银行”。