红网时刻新闻7月19日讯（通讯员 王成家 李歌宏 李小林 谢小军）“过去，因被职业索赔人盯上，产品销售难，企业举步维艰，市场监管部门主动上门，帮助我们查找整改问题。如今再也没有职业索赔人的干扰，我有信心甩开膀子大干一场。”7月19日，笔者在企业走访时某公司负责人喜笑颜开地说。

近期，桂阳县市场监管局立足职能职责将行风建设与维权护企守护优化营商环境相结合，畅通市场主体和群众投诉举报渠道，及时解决群众、企业反映的问题，及时高效处置12345、12315投诉举报，切实解决群众、市场主体“的烦心事”“揪心事”，受到广大人民群众和市场主体的好评。

“如何区分真打假、职业索赔和敲诈勒索，公正处理好每一起投诉举报，回应社会关切，保护消费者和市场主体的合法权益，在法律框架内为市场主体的发展营造更宽松的环境。”桂阳县市监局分管优化营商环境工作的副局长面对笔者采访，一下打开了话匣……

桂阳县市监局坚持“学业务提能力便民利民”为工作理念，以12345、12315投诉举报平台为依托，实现对投诉举报线索分流、交办、处理和回复工作的统一管理。明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间交办，第一时间处理，第一时间回复”。

在处理好投诉举报、维护好群众合法权益的同时，对投诉举报进行分析、研判，掌握违法行为线索，分流给相应股所队进行立案查处，着力形成“在投诉举报受理中找案源，在违法行为查处中助维权”的良好格局。今年，桂阳县市监局共接办各类投诉举报线索1289条、上级交办案件线索39件条，核查舆情9条，目前已全部办理完结，回复率100%。

同时，桂阳县市监局积极与公安、检察等部门加强合作，开展联合办案，对涉刑案件做到“应移交，尽移交”，通过多部门共同发力、共同推进，形成强大合力，解决好群众投诉举报事项，维护好群众利益。今年以来移交涵盖商标侵权、医疗器械、保健品等领域的涉刑案件2件。

按照“谁办理谁负责，谁负责谁回复”的原则，办案人员将处理结果在受理时限内告知投诉举报人，扎实做好与投诉举报人的沟通协调，竭尽全力为群众排忧解难，满足群众的合理诉求。同时，定期开展随机抽查回访，针对重复投诉举报件和回访不满意的案件，逐一分析总结原因，制定针对性措施，不断提升群众满意度。