红网时刻新闻通讯员 刘水兵 欧宇翔 郴州报道

临武县深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于优化营商环境的重要指示批示精神，紧紧围绕“八大行动”，全面落实以降成本为核心的优化营商环境工作部署，大力开展帮代办行动，用“四心”答好为民便企服务“满意卷”。

用真心促放心，组好服务队伍。在县政务服务中心设立帮办代办中心和联席会议制度，配备6名专职人员，组建323人的专兼职帮代办服务队伍，明确咨询、代收、代办等各环节职责。在申请人提出“帮代办”服务申请后，中心指定专员全程协助开展网上登记、填写表格、准备资料等服务。材料准备的时间由原来的2-3天，缩短至2小时。办理结果通过免费寄递送达或邮件、短信告知申请人。1-5月，累计开展帮代办1200余次，免费寄递各类证照2.23万余件。

用诚心换舒心，规范服务流程。出台《临武县政务服务帮办代办实施办法》等文件，规范咨询指导、申请受理、代办实施、办结送达、事后评价5个阶段管理流程。推行“一次告知”“一次表单”“一次受理”“一次联办”“一次送达”服务，实现事项名称、编号、时限、申请材料等办理环节标准化、清单化。申请人仅需按要求提供基础资料，其他全部由“帮代办”专员为其填报、申办。依申请六类事项中即办件达94.27%，办件法定提速率达99.65%，办件承诺压缩率86.39%，容缺受理、容缺审批、告知承诺制事项达480项。

用热心暖民心，落实服务举措。根据企业、群众的需求，提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，全力做到“主动服务”“有诉必应”。多措并举畅通办事绿色通道，对特殊群体实行“引导办”“陪同办”“代理办”“上门办”，为项目建设提供套餐式“专属服务”。出台《临武县政务服务“流动大厅”建设工作方案》，今年来，利用赶集赶圩日，组织科工、税务等高频事项部门到乡镇、村社区人员密集区开展集中业务办理，已组织集中业务办理7场次，办理各类事项3900余件次。实现“人找服务”向“服务找人”转变。

用恒心筑同心，擦亮服务品牌。聚焦系统不兼容、数据不共享、证照不互认等企业和群众反映强烈的问题，启动临武县数字政务提升改造项目，推进各类系统平台数据互通、功能兼容。建立常态化沟通、督导、协商和共同推进工作机制，选派社会监督员、政务服务“体验员”8人，持续开展全流程办事体验，及时反馈问题，解决流程不通等问题500多个。设立“办不成事”反映窗口，畅通投诉举报渠道，受理咨询建议245件次，办结率和满意率均达100%。完善“特事特办”“急事快办”“繁事联办”兜底服务机制，全面提供更规范、更贴心、更优质的政务服务。