高质量发展是对当前经济社会发展的总体要求，旅游业作为关联度极高的产业，高质量发展自是题中之义。从旅游业高质量发展的各个环节来看，旅游产品、旅游项目、旅游服务与旅游环境是四个重点。

高质量旅游产品的核心要义是“土味”，警惕“华而不实”。广义的旅游产品其实是涵盖类别、项目、服务、环境等全方位内容的，具体有实物与服务两个方面。所以这里的旅游产品指的是狭义的旅游产品即旅游商品。旅游商品是现代旅游业的主力产业，传统旅游是以游为主，现代旅游业是以旅为主，由于重复去某地或者因为很多旅游景点的同质化，很多人对观光游览已无过多兴趣。旅游消费重点也慢慢转化为旅游商品。旅游商品也从初期的华而不实的纪念性转变为高质量的实用性。这个实用性就是“土味”，就是要利用当地特色物产资源开发有一定附加值或者科技含量的特色实用旅游商品，进而达到事后长期定点购买使用的效果，真正全方位带动当地经济发展。

高质量旅游项目的核心要义是“文化”，警惕“无中生有”。高质量意味着高品位。品什么？自然是文化最有品位。文化是最能抓住人心、启迪人心、留住人心的。文旅不分家，各地都有山山水水，别人凭什么愿意到你这里来？更何况，只会看山山水水的民族，是没有希望的民族。旅游拼到最后总是要拼文化的。拼文化就是拼附加值，无论是观光游还是度假游还是生态游，大多数游客其实都是希望有一定文化含量和文化体验度的，会觉得来的有收获，会愿意多停留，会愿意多消费。所以我们要充分利用各种科技手段、市场手段，让景观活起来，让文物活起来，让非遗活起来，让历史活起来，让旅游真正起到读万卷书不如行万里路的效果。文化是养成的，是有传承的，可以合理挖掘、保护、弘扬，但切忌生编硬造、牵强附会、无中生有，做一些无传承、无亮点的人造景观、仿古建筑、传奇故事，让游客产生上当受骗的感觉，作出拔腿就走的行为。

高质量旅游服务的核心要义是“真诚”，警惕“唯利是图”。服务质量是旅游业的核心竞争力，是软实力。这个软实力也包括硬件质量和软件质量，硬件质量包括服务设施质量、服务用品质量、服务环境质量等，软件质量则包括劳务活动质量等，劳务活动质量又包括服务态度、服务规范和服务能力等等。态度决定一切，其中真诚又是服务质量的根本，“有情饮水饱”，这就要求广大旅游服务从业人员务必要打扫好头脑卫生，既要有市场思维又要牢固树立游客是衣食父母的服务意识，更要有个人就代表整体形象的全局观念和家乡情怀，真心观察游客的需求，诚心解决游客遇到的每一个问题，切忌雁过拔毛哪管雁回不回头拔一个算一个的短视行为，让游客消费得舒心与值得，在整个旅游的过程中收获满意的旅游体验。

高质量旅游环境的核心要义是“和谐”，警惕“两败俱伤”。绿水青山就是金山银山，与传统产业相比，旅游业是与环境保护、生态建设冲突最小的产业之一，二者本质上是唇亡齿寒的关系，因而能够达成一个互惠互利的良性循环。而现实中，旅游作为一个支柱产业来发展与生态环境保护事实上存在不可避免的矛盾和利益冲突。为了获得经济效益，基础设施的大兴土木是第一步，第三产业全面跟上是第二步，景区城市化是必然结果，如果是自然保护区，生态环境就可能被旅游毁于一旦。所以，旅游业的开发必须要把人与自然的和谐发展摆在第一位，充分进行环境评估，充分考虑环境容量，在开发与保护中找到合理的平衡点，达到旅游开发与生态保护的双赢，这样才能真正做到旅游业的高质量发展，这样才能真正推动整个经济社会的高质量发展。这个非常难，但必须要做到。

（作者：永兴县委副书记、县长、省委党校第65期中青一班学员 宾心华）