红网时刻新闻11月22日讯（通讯员 唐琳莎）11月21日上午，不少老年人陆续来到政务服务大厅办理退休人员社保认证。

北湖区政务服务中心实行“朝九晚五”上班制，为方便老年人及特殊群体早点办完事情，特推出 “提前办”服务。窗口工作人员每天提前至8点30分到岗，让早到的群众有人接待、不再等待，早办早走。同时，还将老年人高频办理事项整合设置了“绿色通道”服务专窗，实现即来即办、随来随办。“每次来办认证都很快，到这里即办即走，服务态度也很好。”老人廖小兰说道。

为更好地给特殊群体提供常态化的贴心服务，政务服务大厅还提供轮椅、老花镜、手杖等用具，设立“母婴室”，配备冰箱、饮水机、婴儿床等设施，完善大厅服务应急预案，配备急救设备，随时满足残疾人、老年人、妇女儿童等特殊人群办事过程中的各种需求。与此同时，还建立“小福帮代办”服务专窗，为特殊群体提供从咨询、引领、申报、办理的全程帮办代办“一站式暖心”服务，推出上门服务、提前服务、延时服务，确保特殊群体办事“无障碍”。

今年以来，北湖区政务服务中心共为老年人及特殊群体提供便利服务4653人次。区政务服务中心副主任聂炯介绍，下一步，北湖区政务服务中心将不断创新政务服务方式，补齐补强特殊群体关爱帮扶短板，持续推动政务效率不断提升，营造更温馨、更有爱的政务服务环境。