红网时刻新闻10月24日讯（通讯员 陈华 吴梁霖）“太感谢了，还没有到上班时间，窗口工作人员就提前给我办好了退休认证业务！”10月23日早上，李阿姨在北湖区政务服务中心“绿色通道”服务专窗工作人员体贴入微的服务后感慨道。

窗口工作人员为早到的老年人及特殊群体提前办理业务。

政务服务中心实行的是“朝九晚五”作息制度，为方便老年人及特殊群体早点办完事情早点回家，在政务大厅“绿色通道”服务专窗推出了“提前办”服务，要求窗口工作人员每天提前至8:30到岗，让早到的群众有人接待、不再等待，早办早走。

今年以来，北湖区政务服务中心坚持从小微处入手，不断做细做实老、弱、残等特殊群体服务工作，特殊群体政务服务满意度不断提升。在政务服务大厅设置老年人及特殊群体“专用卫生间”，提供轮椅、老花镜、助听器等设施设备；设立“母婴室”，配备冰箱、饮水机、婴儿床等用品；完善大厅服务应急预案，配备医药应急箱、AED自动体外除颤仪等急救设备；随时满足残疾人、老年人、妇女儿童等特殊人群办事过程中的各种需求，为特殊人群提供暖心服务。

与此同时，为方便老年人办事，提升特殊群体办事体验，将老年人养老资格认证、残疾人证办理等老年人高频办理事项整合设置了“绿色通道”服务专窗，实现即来即办、随来随办；建立“小福帮代办”服务专窗，为老年人、残疾人等特殊群体提供从咨询、引领、申报、办理的全程帮办代办“一站式暖心”服务；推出上门服务、提前服务、延时服务，确保特殊群体办事“无障碍”。今年来，共为老年人及特殊群体提供便利服务4653人次。

下一步，北湖区政务服务中心将不断创新政务服务方式，补齐补强特殊群体关爱帮扶短板，持续推动政务效率不断提升，营造更温馨、更有爱的政务服务环境。