红网时刻新闻10月9日讯（通讯员 陈珍珍）“我的外孙不见了！”10月8日上午11时15分，一对老年夫妇焦急万分地冲到郴州市政务服务中心一楼咨询导办台。

原来，他们两岁的小外孙在他们办理业务的间隙独自离开走失了。工作人员一边安抚两位老人的情绪，询问孩子的基本情况及衣着特征，一边联系各个楼层的导办员及保安分头寻找，同时带老人到监控室调取监控，分析孩子的行动轨迹，最终在大楼外墙成功将其找到，让老两口心中一直悬着的石头终于落地了。

郴州市政务服务中心秉持“称心办事，周到服务”的理念，大厅安排10名咨询导办员既能提供业务上的引导帮助，又是学雷锋志愿服务工作者，也可为老弱病残孕等特殊群体提供应急救护、临时照看、“一对一”陪同等便利化服务，以服务温度提升群众满意度。