汝城县政务服务中心窗口服务人员刘淑兰。

红网时刻新闻 通讯员邓生祥 邓继菁 郴州报道

三年多，她累积为个体工商户登记注册1.15余万户，变更874户，注销1112户，日均办件超10余宗；共收到企业和群众表扬信和感谢信109封，锦旗6面；获评“优秀公务员”“窗口服务标兵”“一件事一次办先进个人”等十多项荣誉。

她是湖南汝城县政务服务中心窗口服务人员刘淑兰。每每提及她，当地干群无不伸出大拇指，称她是“为民服务的勤务员、办事群众的贴心人”，领导和同事们则将她作为了一面鲜艳旗帜，掀起了向她对标看齐、见贤思齐的比学热潮。

热情耐心做服务。

为民服务不懈怠

查阅证件、录入信息、反复确认无误后将证件办好，来不及喘口气，听到电话过来，又耐心解答起来......3月20日，汝城县政务中心四楼31号窗口，前来办事的人员络绎不断，工作人员刘淑兰紧张有序忙碌。她对这种状态，长年累月坚持下来，早已习以为常。

年近55周岁的刘淑兰，是汝城县市场监督管理局注册登记股工作人员。2019年7月，她放弃原先相对轻松的办公条件，主动请缨转战窗口服务，承担起全县个体工商户的登记、变更和注销等业务。汝城42万多人口，个体工商户总量相对较大，注册变更事项不少，刘淑兰工作起来并不轻松。

为快速高效作服务，刘淑兰不仅勤操苦练钻研业务知识，在熟悉整套办理流程、指导群众备好资料等方面狠下功夫，同时不断探索更为便捷顺畅的服务模式，想方设法缩减业务流程时间，提升工作质效。她经常在下班后，主动延伸服务时间，加班加点办理业务，让群众省心省力还省时。

面对每天纷至沓来的办事群众，每宗从审阅资料到成功办理至少得二十多分钟，刘淑兰从上班一落座开始，便难得有起身休憩时间。尽管经常忙得口干舌燥，累得直不起身子，但她始终保持着热情微笑，认真耐心将工作落细落好。

三年多来，刘淑兰从未吭过一声苦累，也未向单位领导请辞调离窗口岗位。她说，“只要心里真正装着群众，工作起来就有源源动力。服务好了群众，自己也收获满满的成就感，并不会觉得枯燥乏味。”

获赠群众鲜艳锦旗。

如亲似友待群众

“又多了位亲友，还真是幸福。”前不久的三八妇女节，坚守工作岗位的刘淑兰，一大早就收到群众送来的鲜花，幸福之情溢于言表。在政务中心办公室一沓沓表扬信和感谢信当中，仅是送给刘淑兰个人的就占了将近一半。

服务对象文化素质和资料准备等情况不尽相同，为刘淑兰工作带来不少难点堵点。每次对文化水平不高、甚至读不懂文字的乡亲，刘淑兰坚持用接地气的大白话，对专业术语和办理要求反复耐心讲解透彻，对连字都不会写的老年朋友，则一个个将字用模板写好，再指导他们一笔一划抄上去，直至把事办妥帖。

曾经，卢阳镇从事大米加工多年的李先生，一直想要办理营业执照。连续好几年，他跑到此前归属管辖的工商所，工作人员都是翻来覆去让他参照宣传展版去完善资料，并未作出细致精确的指导，反而每次均以申报材料不合格为由加以驳回。看不懂要求、弄不清症结，导致证件办不下，令李先生忧心忡忡，甚至有些窝火。

实行“一站式办理”后，李先生带着父亲来到了政务中心。好言相慰一番后，刘淑兰逐项仔细检查现有手续，发现李先生经营场所为自建房，写具他父亲名字，与办证要求不相符。于是，便指导他们到卢阳镇政府，开具经营场所和父子关系等证明，领取好产权证。手续备齐后，执照很快就办好了。

“真是没想到，证照以前多年都办不下，到你这几分钟就搞好了。真是把群众当亲人，放心上。”证照捧在手，父子俩深深鞠躬连声道谢起来。刘淑兰却谦逊表示，“你们有了证照，能安心创业，我心里也很欣慰。”

办事群众感谢信。

兰心蕙质自芳华

在汝城，类似李先生的事例不在少数。家住偏远乡镇的个体工商户何先生，原先断断续续奔波于县乡之间，好些年都没办成营业执照。不久前，在刘淑兰悉心指导帮助下如愿得偿。

为表达感激之情，何先生通过微信向刘淑兰转来600元，却遭到毅然回拒：“来我这办事都是免费的。只要你办完事，带着高兴笑容走，我就很欣慰了。红包，我是绝对不会收的！”

无奈之下，何先生连夜赶工写具感谢信，次日早早候到政务中心，亲手交到负责人手中。“曾经求了很多人，都没把事办好，这次一次就办好了，感受到了浓浓亲情。”同信中一样，他一再恳切道，“对如此热心又清廉的干部，就应该大力表扬通报！”

为方便指导业务办理，刘淑兰与不少群众都加了微信。打开她们之间的微信记录，不仅充满了大量感恩道谢的肺腑之言，也不乏她一一婉拒致谢红包的动人痕迹。刘淑兰说，“能够在窗口服务，代表着政府形象，要热心服务好，也要清白做好人。”

这些年，丈夫在乡镇市监所上班，女儿又远在郴州市里，家里大小事务都得刘淑兰统揽打理，期间付出多少艰辛努力，她从不坦露，也从未抱怨过。在她看来，“群众的口碑，就是最好的嘉奖，群众的满意，就是最大的动力。”

到5月27日，刘淑兰就年满55周岁了。即将离开这个倾尽心血的窗口，她除了有些恋恋不舍外，从未产生过丝毫松懈。“利用有限时间，多为群众办事，让人生更富足!”刘淑兰言辞灼灼，令人钦佩。