红网时刻新闻通讯员 祝志方 何泽明 郴州报道

“有困难，就找‘百姓解忧站’，准能得到解决。”龙虎村竹塘洞组饮用水管以往总是在不显眼的地方渗水，多次修补问题没有得到根本性解决。近日，村民朱从桥试着往郴州市“一站式”矛盾纠纷排查化解系统“百姓解忧站”上反映。没想到，很快井坡镇政府就统筹资金对竹塘洞组的老旧饮用水管进行了全部更换，彻底解决了水管破裂造成水资源浪费和影响群众生活用水问题。这是汝城县宣传推广“一站式”矛盾纠纷排查化解平台为民办实事的缩影。

南洞乡干部入户宣传推广运用“一站式”矛盾纠纷排查化解系统。

今天7月初，郴州市“一站式”矛盾纠纷排查化解系统上线运行以来，汝城县高度重视平台的宣传推广及运用工作，结合学习践行“浦江经验”，续写新时代“半条被子”故事，“千人包千村、万警进万家”大走访办实事活动、矛盾纠纷集中排查化解攻坚行动等活动，采取全县干部干警下访、入户宣传、集中培训、发放资料、媒体宣传等方式，“线上+线下”全方位多渠道排查化解矛盾纠纷，广泛收集社情民意、及时反映热点难点问题，对群众反映的问题分类梳理，及时提交办有关部门予以解决。“百姓解忧站”成为了排险除患、化解矛盾、解决民生诉求的重要平台，是人民群众的“幸福驿站”。

井坡镇组织“一站式”矛盾纠纷排查化解运用系统培训。

郴州市“一站式”矛盾纠纷排查化解系统——“百姓解忧站”。

排险除患的驿站“急先锋”

日前，三江口镇大塘村有群众反映仙溪村至大塘村路段村道有路段因雨水冲积，导致路基部分冲空，存在较大安全隐患，影响出行，要求政府给予解决。村主干在村民的委托下将此事反映到了“百姓解忧站”，三江口瑶族镇在了解情况后第一时间到现场核实检查路基情况，确定受损程度。驻村干部何永明与村支书张苏发等4名干部将情况核实后，及时上报。目前在镇党委的支持下，大塘村认真研究确定修缮方案，迅速联系施工队，快马加鞭对受损道路进行修缮，切实保障群众的基本出行需求和出行安全。

大塘村正在兴修损毁路段，目前已全部完工。

不久前，有群众反映大坪镇溪头村水源近1个月都非常浑浊，要求解决。村主干在村民的委托下将此事反映到了“百姓解忧站”，大坪镇了解情况后及时与县水利局联系，第二天水利局的工作人员就下来实地考察了解情况。村书记宋归国带着水利局的工作人员到水源查看情况，发现水源浑浊的原因是下雨时导致水道周边泥土滑落到水中，于是给出解决修缮水道的方案，在水道旁边的山上铺上网子防止泥沙滑落。该村村主干积极与村民沟通、筹集资金修缮水道，目前，该村村民终于喝上的清澈的山泉水。

近日，井坡镇有群众通过“一站式”平台反映：玉塘村老旧农村环境设施项目宣传牌存在掉落隐患和信息不显示、更新不及时等问题，因为宣传牌放置的地方相对远离居民聚集区，没有引起当地足够的重视。井坡镇收悉后要求玉塘村及时处置，并举一反三，同时，对全镇涉及8个村的所有农村环境设施项目宣传牌予以加固和更新，消除了风险隐患。

化解矛盾的驿站“主阵地”

“我们身边遇到的事情现在很快都能得到解决了，这多亏了湘易办百姓解忧站的推广”，南洞乡高月从居民何某在解忧站反映了与育才村郭某的纠纷问题，在乡村两级干部的多次调解下，问题得到了妥善圆满解决。

在南洞乡，家有烦心事，邻里有小摩擦等，都能通过湘易办百姓解忧站来反应，百姓的需求乡村干部能够第一时间知晓，乡村干部第一时间为群众解决实际问题。为完善新形势下人民内部矛盾调解机制，切实为群众办实事。今年以来，南洞乡将“一站式”矛盾纠纷调解系统全面大力推广，做到了户户宣传到位，老百姓家喻户晓。

7月19日足田村调解员陈龙翔按照要求每日登入“一站式”矛盾纠纷排查化解系统查看待办事项，看到了陈家新的诉求，陈家新与本村陈平系东西相邻的邻居，陈家新家居东( 坎下)，陈平家居西(坎上)。陈平家东院墙外生长的板栗树的树头延伸到陈家新家院内，板栗树折断的树枝不时落在陈家新家院内，对陈家新家的采光和通行都造成了一定的影响。因陈家新与陈平素来不和，陈家新不愿自己面对陈平导致这个事情一直埋在心里。

陈龙翔线上受理该案件后为彻底化解矛盾，实现邻里和谐，于是当日会同驻村干部李佳豪进行现场勘查，了解矛盾纠纷争议点。现场勘查期间，陈龙翔直观了解了双方矛盾症结所在，采取现场调解的方式积极与双方进行了沟通。调解过程中，双方当事人一度情绪激动。陈龙翔想到，双方因此事积怨已久，如果继续让双方一起在现场很可能会加大矛盾纠纷，难以实际解决问题。于是决定将双方当事人分开做思想工作，主动引导当事人理智发泄情绪，通过背对背的调解方式 ，从情、理、法多方面切入，并对陈小平耐心劝解、严肃教育，结合乡风民俗，引用案例说明此次纠纷的利弊。最终在陈龙翔和李佳豪的不懈努力下，陈平承诺会将遮挡房屋的树木进行修剪，直至不遮挡陈家新房屋为止。至此该起纠纷得以成功调解，一直以来横在两家的心结也解开了。

土桥镇驻村工作队、村干部入户化解矛盾纠纷。

7月初，热水镇同心村丹竹岭组村民刘某平通过“一站式”矛盾纠纷排查化解平台反映，其与邻居骆某全产生纠纷，在邻居家墙头安装三相电表用于建房浇顶，被邻居投诉后，供电所将其线路剪断。热水司法所会同驻村干部、村主干及时到场协调处理，经过耐心疏导、释法说理，认真做当事人双方思想工作，最后，刘某平对自己不经他人同意擅自在他人房屋安装电表的行为道歉，并兑现了其以前与邻居骆某全等5户共用变压器应分摊的3000元后，邻居骆某全同意其在墙头安装电表，纠纷顺利得以化解。

解决诉求的驿站“直通车”

汝城县集益乡庾龙村下庾家组村民陈美花看到下庾家组朝门口处的垃圾桶破损了，严重影响村民倒放垃圾。刚好前几天乡村干部到自己家宣传讲解了如何使用“百姓解忧站”APP，抱着试一试的态度，陈美花将下庾家组朝门口处垃圾桶破损的情况在“百姓解忧站”上进行了反映，没想到下午就接到了乡里工作人员的电话，并告知过两天乡环卫站会送两个垃圾桶过去。结果两天后两个崭新的垃圾桶已经摆放到了村门口，又方便了村民集中倒放垃圾。

整齐干净的垃圾桶树立在村门口。

“这个APP还真能及时解决老百姓诉求，有了这个APP，群众能够随时随地在手机上反映问题，乡里有专门工作人员管理，也能及时查看群众需求并第一时间解决，真的是一个惠民便民的好平台。”陈美花激动地说。

7月20日，泉水镇接到付水村甲下四组何改兴求助，因其患有尿毒症，造成家庭经济临时困难，申请临时困难家庭救助。泉水镇通过“一站式”矛盾纠纷排查化解平台了解求助信息后立即联系民政工作人员及村主干上门了解情况。何改兴身换尿毒症，其妻子大腿骨坏死，且需要每周去医院做护理，其儿子因要照顾父母未外出打工，在县城及周边村做零工，贴补家用，其女儿19岁，在读大学（免学费制）。在得知何改兴患尿毒症时村，村主干已为其申请了低保，现因夫妻双方均需治病，家里全靠何改兴儿子打零工挣的钱，早已入不敷出，鉴于上述特殊情况，民政工作人员为其填写资料，帮助其申请了临时救助。

马桥镇马桥村工作人登陆“一站式”平台察看情况。

民生无小事，枝叶总关情。汝城县始终坚持以人民为中心的发展理念，大力宣传推广应用“一站式”矛盾纠纷排查化解系统，该平台的实施极大方便了人民群众随时随地反映诉求，真正实现了数据多跑路，群众少跑腿，问题的逐一解决进一步密切了党群干群关系，维护了社会和谐稳定。截至7月27日，该县通过“一站式”矛盾纠纷排查化解系统录入各类事项1369件，办结1175件，办结率85.83%，其中受理调处纠纷矛盾535件，调解成功率为92.56%，解决民生诉求399件，提供信息咨询服务238件，受理投诉举报8件。