红网时刻新闻通讯员 焦阳 郴州报道

2026年元旦假期第二日，清晨6点，莽山旅游区五指峰景区入口已排起长队。山间气温仅零下2℃，呼出的白雾在灯光下清晰可见。游客李琳裹紧羽绒服，手机屏幕亮着她昨晚22:30才刷到的景区限流公告，但和朋友相约看新年第一个日出的计划让她决定“赌一把”。

莽山旅游区五指峰景区停车场秩序井然。

就在7小时前，1月1日22时19分，景区监测到预约人数达到预警阈值后，紧急发布限流公告。22:30，线上预约通道关闭。这是莽山五指峰应对假期客流高峰的第一个动作。

景区为游客提供免费姜茶。

清晨7:42，意外发生。正在运行的缆车突然因外部供电中断停运。排队人群中传来低语。“才排了一个小时就故障？”“今天还能上去吗？”

莽山旅游区五指峰景区游客服务中心游客有序进山。

应急预案在数分钟内启动。景区工作人员通过广播安抚游客：“备用电源已启动，请大家稍等片刻。”不到10分钟，缆车恢复运行。李琳注意到，工作人员在控制室小跑着协调，额头上渗出细汗。

上午8点到10点的入园高峰时段，缆车虽出现排队，但始终保持运转。景区智慧大屏实时显示：缆车每小时运送能力达1800—2000人，运力处于正常负荷区间。

“我们提前调配了30台公交车、25台大巴车和15台景观车。”景区调度负责人邓静指着监控屏幕说。尽管如此，上午仍有部分未预约游客临时前往，造成入口短时拥堵。交警、文旅、公安联合疏导下，车辆很快有序停放。

工作人员指导游客网上预约购票。

山上，零下5℃的气温考验着游客的御寒准备。但一些暖心的细节正在发生。

“小朋友，喝杯姜茶暖暖。”在海拔1600米的观景平台服务点，工作人员柳利芬递出冒着热气的纸杯。10岁的陈雨双手接过，冻得发红的小脸露出笑容。她的母亲在旁边领取了免费暖宝宝：“没想到山上准备这么周到。”

景区在沿线设置了多个这样的服务点，持续提供姜茶、暖宝宝等物资。对于老人、儿童等特殊群体，还额外发放牛奶、面包等补给。一位带着年迈父母出游的游客感慨：“我爸妈刚才还说冷，现在喝着热茶看云海，直夸这趟值了。”

下午的下山高峰是另一场考验。景区通过优化路线、增派引导人员，配合山下25台接驳车循环转运，仅用1个多小时就完成疏散。来自广州的大学生王浩说：“我以为要排两小时队，结果从山顶到停车场不到90分钟，接驳车基本没等。”

交警、文旅、公安联合高效接驳游客。

安全始终是底线。山上8处固定急救点、安保人员随身急救包、索道下站全天待命的救护车，这些不太显眼的布置，构成了游客看不见的安全网。

景区负责人刘志伟表示：“我们坚持‘安全第一、服务至上’，但假期大客流是对我们应急预案的真正考验。”他指着智慧调度系统说，全天动态监控确保客流始终处于安全可控范围。

晚上8点23分，最后一批游客登上返程缆车。李琳在朋友圈发了九宫格照片：晨曦中的五指峰、缆车外的云海、手中冒着热气的姜茶杯，以及一张景区工作人员在寒风中引导车辆的背影。“限流让我多等了40分钟，但所有等待都被这些温暖的细节填满了。莽山的雾凇很美，而这些守护景区的人更美。”她在配文中写道。

随着夜幕降临，景区工作人员开始为第二天的运营做准备。对于他们来说，这只是一个普通假期工作日——只是需要更周全的准备、更快速的响应，和更多藏在细节里的关怀。

而在各大社交平台，#莽山暖心服务#的话题下，游客自发上传的照片和视频正在悄然传播。这个元旦假期，莽山五指峰用限流公告、备用电源、一杯姜茶和一系列不太起眼的应急预案，完成了一次特殊的安全服务“压力测试”。

或许，留住游客的不仅是险峰云海雾凇，还有寒冷冬日里那句“请喝杯热茶暖暖”的问候。