红网时刻新闻7月27日讯（通讯员 胡智飞 雷琴 ）“真的太感谢你们了，帮我们解决了一件大难题”。近日，农行客户吴阿姨委托其女婿吴某为表感激之情，向中国农业银行桂阳城关支行送来写有“耐心服务，为民解忧，业德风范，领导有方”的锦旗。

7月11日，农行桂阳城关支行主任成建忠接待了一位年近六旬的特殊客户，经仔细询问，了解到吴阿姨带着其丈夫的已故证明和遗产公证书，想要支取其丈夫存留在银行卡的余额，她家住在离县城近70公里的偏远乡村，准备这些继承遗产资料已花费多日时间和精力，在此之前吴阿姨还咨询了省外的开户行网点，那边建议她回户籍所在地，因咨询多个网点在多个地方辗转往返无果，后来由其女婿吴某陪同来到了农行桂阳城关支行。成建忠明确要求网点人员，只要资料没问题，无论如何都要给吴阿姨办好了，他还说到“遇到什么难题跟我说，我去跟上级领导沟通”。

柜面经理张顺辉通过系统查询，发现吴阿姨丈夫的银行卡已密码锁定，且是省外办理的二类账户，遗产的金额超过二类卡的日限额，只有通过密码挂失重置，分批次取。一个难题刚解决，棘手的问题又出现了，根据相关规定，公证书上缺少被继承人身份证号码，如果重新开公证书耗时且又要出手续费，为了节省客户时间，秉承着“只跑一趟”办好业务的服务态度，内勤行长立马联系省行后台授权主管和公证处工作人员，经一番沟通协调后，一次性通过授权，在领导和同事的热情配合下，成功办理了此项业务，热情高效的服务获得了吴阿姨的认可。“心里一块大石头终于放下了”，暖心的服务得到了吴阿姨的连声感谢。

客户吴阿姨为表示感激，就出现了文章开头的一幕。这面沉甸甸的锦旗，不仅是对桂阳农行坚守服务初心，优质服务的高度认可，更是推动向更高目标迈进的强大动力。

一面锦旗，是一份责任，也是一份信任，更是一种担当，近年来，为贯彻落实总行“服务升温工程”暨“农情暖域”网点服务品牌建设推广，农行桂阳城关支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，始终坚持“用心服务常态化，升温服务品牌化”的要求，不断创新服务模式，提升客户体验，通过点滴服务让客户感受浓浓的情意，并获得了社会各界的广泛认可。