红网时刻新闻7月11日讯（通讯员 邓利玖）今年以来，北湖区医疗保障局坚持把保障民生、服务群众摆在首要位置，持续优化医保公共管理服务能力，通过对医保窗口服务大厅提档升级，为群众办事提供更加优质舒适的便民服务。

走进北湖区医保局窗口服务大厅，明亮的灯光、宽敞的大厅、整洁的坐椅、人性化的服务功能区，暖心的“中国医保一生守护”承诺，令人耳目一新。正在窗口办理医保变更业务的市民曾某深有感触地说，以往来这里办事，经常遇到人多的情况，排队时间长，现在的窗口服务大厅布局更加合理，服务功能更加完善，办理业务节约了很多时间。

为切实提升医疗保障服务质量，方便市民群众高效优质办理医保相关业务，今年，北湖区医保局投资4万余元对医保窗口服务大厅进行了升级改造，按照国家局经办大厅设置与服务规范要求，在窗口服务大厅科学设置了窗口受理区、休息等候区、自助填单区、便民服务区、咨询引导区、制度公开区，为办事群众提供全方位便捷服务。充分考虑便民服务，配齐配全叫号机、自助复印设备、雨伞、老花镜、急救药箱等便民服务设施，安排业务骨干在大厅轮流值班，为办事群众答疑解惑。同时，还为老人等弱势群体，设置老人优先特殊窗口，开辟绿色通道，提供全程陪伴式服务。

下一步，北湖区医保局将开展服务礼仪系列培训，全面规范服务人员仪容仪态、行为举止、服务用语、工作纪律。继续狠抓作风转变，严抓服务质量，加大线上经办业务的宣传力度，提升窗口服务能力，推出更多方便群众的举措，聚焦人民群众医疗保障获得感，提升群众满意度。