罗艾兰，从事珠宝行业30年，一直坚持对顾客诚信，严把质量关，严守价格线。先后荣获郴州市“优秀企业家”“爱心企业家”、临武县“优秀政协委员”“扶贫爱心人士”等荣誉。她带领的企业荣获“湖南省十佳黄金珠宝诚信经营单位”，2022年，获评第一季度“郴州好人”。

视顾客为上帝 诚信比金坚

金泰福珠宝创立于1992年，2009年成立金泰福珠宝集团，除经营金泰福珠宝专营店外，另有老凤祥银楼、中国黄金、周大福珠宝等多家知名品牌专卖店。30年来，公司一直遵纪守法，严格规范内部管理制度，合法经营，恪守商业道德。公平交易，不搞虚假宣传，不搞违法促销，不搞恶性竞争，不设霸王条款，赢得了顾客的广泛好评。

“女崽，我前段时间在你们这里定的那个戒指到了吧？”50岁的刘阿姨拿着订货单兴致勃勃走进临武金泰福珠宝门店，满眼期望地向店员询问。店员一边对照货单一边把戒指拿给刘阿姨，说：“阿姨，戒指按照您的圈号做的，也拿回来了，由于原材料涨价，厂家出厂价比当初你预定的时候涨了300多，但是我们罗总交代了，还是按照原价给您，涨价的部分她自己已经垫付了……”不等店员说完，刘阿姨感动地说：“你们罗总真是良心老板，讲信用啊！”罗艾兰经常和店里的员工说“吃点小亏没关系，做人最起码的就是诚信”她是这样说的，也是这样做的。良好的信誉得到了顾客的好评，树立了良好的企业形象和业界口碑，很多顾客都是她的“回头客”。“崽，这里的金子我放心，你看，我和你妈妈结婚时候买的现在还蛮好……”家住舜峰镇西城村的张先生夫妻一边进店一边向准儿媳妇述说。老两口结婚的时候在临武县金泰福珠宝店买了项链和戒指，20多年过去了，一直戴着，如今，儿子儿媳要结婚了，张先生又兴致勃勃领着孩子们慕名而来。像这样的“回头客”在罗艾兰金店的顾客中占了50%，也是她诚信经营的直接印证。

经营珠宝行业30年，罗艾兰视顾客为亲人，不断创新购销服务体验，制定优化服务制度，设立公开电话、顾客意见箱，主动接受消费者监督，同时，提供免费清洗保养服务，金器维修换款式服务，每年开展各种惠民服务3000余人次，深受消费者青睐。她踏踏实实，诚信经营，严把产品质量关，公司所有商品进货渠道正规，来源可追溯，质量检测合格，标志齐全。不推销假冒伪劣产品，所有商品明码实价，不搞价格欺骗和价格误导。计量准确，所有称重仪器均经过质监部门校准检测合格，并主动接受监督。直接对接上游厂家砍去中间环节，争取更多优惠，保质保量的同时最大幅度让利于消费者，让消费者得到实实在在的便利。公司创办以来，受到了广大消费者的点赞。面对别人的夸奖，罗艾兰始终保持着一颗淡然的心。她时常这样讲：“人无诚信不立，业无诚信不兴，公司能走到今天全仰仗顾客对我们的信赖和支持！我们不能辜负了这份信赖，要时时保持警醒，唯有更加诚信经营、做更好的服务、卖更好的产品才对得起顾客的信任。”

视公益为承诺 绝不落下一个人

罗艾兰经历坎坷，年幼时父母双亡，与年迈的祖父母苦苦度日；年少时辍学，过早挑起家庭重担；成年后白手起家创业，历经磨难。但自强不息的她把自己所经受的苦难一点点转化为个人的人生财富，罗艾兰认为，事业的成功离不开党，离不开全社会的支持。正是基于这种理念，多年来她努力回馈社会，积极投身慈善公益事业，关注社会弱势群体，关爱孤寡老人，帮助留守儿童，回报社会，回报家乡，先后为社会公益事业捐助善款无数。

2015年，在一次扶助贫困留守儿童的活动中，罗艾兰一次性与5个孩子结成了帮扶对子，当孩子们上台来领取帮扶金时，一名7岁的孩子缺席了，了解到这名孩子是因为祖母要照顾瘫痪的爷爷没法带他参加捐助仪式的情况后，罗艾兰当即承诺对他的资助依然有效。事后，罗艾兰亲自前往万水乡了解情况，并看望了孩子和两位老人，为他们送去急需的生活用品及学习费用。她说，我承诺了要资助这5个孩子，就一个也不能落下。这一去便与留守儿童结下了不解之缘。先后支助60多名留守儿童。罗艾兰还频繁帮扶乡镇敬老院，逢年过节，常会为孤寡老人送去鸡蛋和粮食。她还带领员工上门关爱抗战老兵，为他们送米、送油、送慰问品，为他们及时添置衣物、被子。2019年底，她带领姐妹们积极开展“就业帮扶”“巾帼筑梦”爱心助学等一系列公益活动，慰问走访帮扶贫困家庭多达163户。2020年初，新冠肺炎疫情突起，她发动94位妇女姐妹，用3天时间筹集、捐赠抗疫物资16万余元，全部捐献抗疫一线。

视员工如亲人关爱比金真

“穷而盼富不失志，富而思源不忘本。”罗艾兰中年艰苦创业，深知“女性自立”“女性创业”的不容易；已经创业有成的她，从没忘记在艰难时期店员们对她的信任与支持。为更好地“反哺”店员，她将员工福利放在第一位，“盈利”放在第二位，挖空心思为大家创造成长成材的空间。

“我在这里已经很多年了，一直跟着我们罗姐，她是真的把我们当成了亲人，她就是我们的‘大姐’。”员工张振莉告诉笔者。在大家眼里，罗艾兰不仅是老总，更多的是家里的“大姐”，让大家很暖心、安心。店里员工大多是35岁以上，上有老下有小的女性，不少还是家庭有困难、有重担的，但是罗艾兰从不会嫌弃大家“事多”，总会想方设法的帮忙解决难题。有的员工独自在县城居住，生病时最早联系的是罗艾兰；有些员工需要买房，带着大家去争取到低价集资房是罗艾兰；有些员工遇见难事急需用钱，及时伸出援助之手的是罗艾兰；每每有员工过生日，第一时间送上祝福的还是罗艾兰。

“我儿子在店里吃了6年的免费午餐，我真心的感谢罗姐，帮我解决了一个大难题”。店员小杨告诉记者，在罗艾兰的店里大家都感受到了“家”的温暖。因为家庭原因，在工作时“孩子的午餐在哪吃？”曾一度难倒了小杨在内的6位职工。罗艾兰知晓后，找到大家说：“把孩子带店里来吃，就是多副碗筷，都是小事情。”

“新时代女性不能满足于只做贤妻良母，还要学会自强自立。”这句话是她与员工们说的最多的。为了带动店内“姐妹”的发展，罗艾兰不仅让店员们自愿入股保息分红，共同致富；还帮助员工设计事业规划，鼓励她们通过自身的努力实现自己的梦想。每年，罗艾兰都邀请一线城市优秀业务导师来公司授课，开展职业技能培训的同时，还会组织员工出外进修，让员工进一步开阔视野，增长才干。

2019年底，罗艾兰牵头成立了临武县临武县女性创新创业协会。协会成立之初，她向会员姐妹们承诺，一定会尽己所能，将自身掌握的专业知识倾囊相授。两年多以来，罗艾兰也是这么践行的，不仅将自己的场地贡献出来，作为协会知识讲座的免费场所；而且不遗余力的贡献自己的社会经验和社会人脉，在商标注册、品牌维护、产品推广、减税降费，政策争取，融资贷款等方面帮助初入“商海”的女企业家们牵线搭桥，让大家少走弯路，实现抱团发展。

多年来，罗艾兰用自己的行动践行“诚信经营”的经商理念，用心打造了“金泰福”这块当地珠宝行业的金字招牌，用诚信创造幸福生活的同时，也温暖着身边的每一个人。这些年，她为山区留守儿童捐赠物资、筹集善款40余万元。她关爱扶助女性创新创业、自立自强者，从生活到工作不遗余力地为她们搭建平台、提供渠道、帮助成长。她的爱心善举和感人事迹先后被中国新闻网、新湖南、红网等媒体报道。